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淘 寶 網
淘寶網配送安裝服務規範
配送安裝服務規範本規範規定了“配送安裝服務”特色消保服務的定義、賠償申請的條件和流程、賣家的義務和違規處理以及賣家退出此服務的流程。
本規範適用於淘寶C2C平台。
如買家針對參與 “配送安裝服務”服務的賣家向淘寶網提出賠償申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明數據進行表麵審核，並依據該數據做出判斷。交易雙方應保證其提交數據的真實性、合法性，如因提交的數據導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“配送安裝服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠償申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。
一、淘寶家居服務概述
“配送安裝服務”指賣家能夠向買家提供住宅家具、商業辦公家具、家裝主材3個類目下的部分商品，在12個城市：北京、上海、杭州、廣州、深圳、重慶、南京、天津、溫州、武漢、蘇州、寧波的配送+安裝服務。
賣家在申請“配送安裝服務”特色消保服務之前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範所有內容。
買家在提出“配送安裝服務”賠償申請前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“配送安裝”的簡述出現。
二、買家提出“配送安裝服務”賠償申請的條件
1、買家提出賠償申請所指向的賣家已參加“配送安裝服務”；
2、買家已要求賣家提供“配送安裝服務”賠償而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、買家必須同時滿足以下情況才可以申請賠付，賠付金額為成交額（包括運費）的3%，最高不超過100元：
（1）賣家未在約定或者承諾的時間提供服務；（2）買家未申請退款；
5、賣家向買家提供服務在不符合約定或者其他相關規定，賣家應承擔賠償責任。賣家證明非賣家原因導致的除外。
三、“配送安裝服務”賠付申請流程
1、滿足本規範第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁麵通過“投訴維權”通道向淘寶發起“配送安裝服務”賠付申請；
2、在收到買家“配送安裝服務”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“配送安裝服務”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
四、賣家義務及違規處理
包括但不限於以下的義務：
1、賣家隻要承諾參加“配送安裝服務”，就必須按本規範提供售後服務，並嚴格遵守；
2、參加“配送安裝服務”商品，默認為賣家提供配送和安裝服務。當買家拍下參加“配送安裝服務”的商品時， 賣家收取合理費用後向買家提供此服務。
3、當買家投訴時，通知賣家2天以內舉證，除非賣家能提供反證，否則一切責任應由賣家承擔。
4、賣家提供配送服務的，應承擔貨物實際配送到買家指定地點前的一切風險，包括但不限於貨物損壞等。
5、當買家發起“配送安裝服務”維權時，賣家應積極與買家協商，可采取的措施包括但不限於以下措施：（1）買家要求退貨的情況，如果責任界定是賣家，賣家支持退換貨要求，具體參考退換貨協議。（2）在可修補的情況下，賣家承擔修補費用；（3）部分退款，退款金額由賣家與買家協商而確定。
五、賣家加入“配送安裝服務”的服務標準
申請加入“配送安裝服務”的賣家，必須同時符合以下條件：
1、集市賣家；
2、賣家主營類目為住宅家具、商業辦公家具、家裝主材；
3、賣家在店鋪發布家居服務商品，一級類目為家居服務、二級類目為物流/同城配送、垂直運輸/搬運、安裝施工服務，每個二級類目下各發布服務商品至少1個。
六、賣家退出“配送安裝服務”的流程
1、淘寶網個人交易平台賣家可以在“賣家中心－消費者保障服務”頁麵申請退出“配送安裝服務”，淘寶收到該申請後，經過淘寶審核，審核通過後賣家即退出本服務項目；
2、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
七、配送安裝服務的商品類目、服務類目和服務城市說明
（1）配送安裝服務的商品類目：
一級類目 二級類目 三級類目 四級類目 一級類目 二級類目 三級類目 四級類目
最後更新：2012-05-15 21:21:53