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淘 寶 網
淘寶網鞋類三包服務規範
鞋類三包服務規範第一條 概述
本服務僅適用於淘寶網個人交易平台。
參加本服務的淘寶網鞋類賣家，承諾在所出售的商品存在質量問題時，向買家提供包退、包換、包修、賠付的服務。
其中質量問題是指：除側幫縫線以外嚴重脫膠的、裂漿、裂麵、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網麵破裂等。
鞋類三包服務細則如下：
（一）商品出現質量問題的，買家可在簽收貨物後的168小時內要求賣家提供承諾的包退、包換、包修、賠付服務中的任意一種。買家簽收時間以物流網站或係統內記錄的簽收時間為準。若簽收時間僅顯示日期的，時間自該日後的第二天零時起算。買家要求退貨時，賣家應當一次性退回買家實際支付金額和退貨郵費金額；買家要求換貨時，賣家應當免費為買家調換同型號、同規格的商品；買家要求維修時，賣家需要承擔因維修產生的所有郵費；買家要求賠付時，賠付金額按照實際成交的商品價格的10%計算。
（二）商品出現質量問題的，買家可在簽收貨物後的360小時內要求賣家提供承諾的包換、包修、賠付服務中的任意一種。買家簽收時間以物流網站或係統內記錄的簽收時間為準。若簽收時間僅顯示日期的，時間自該日後的第二天零時起算。買家要求換貨時，賣家應當免費為買家調換同型號、同規格的商品；買家要求維修時，賣家需要承擔因維修產生的所有郵費；買家要求賠付時，賠付金額按照實際成交的商品價格的10%計算。
（三）商品出現質量問題的，且價格在50元到99元的，買家可在簽收貨物後的720小時內；價格在100元到299元的，買家可在簽收貨物後的2160小時內；價格在300元及以上的，買家可在簽收貨物後2880小時內，向賣家要求提供維修服務或賠付服務中的任意一種。買家要求維修時，賣家需承擔因維修產生的所有郵費；買家要求補償時，補償金額按照實際成交的商品價格的10%計算。
（四）換貨之後的商品，賣家承諾包退、包換、包修、賠付的時間從買家簽收換得的商品之後重新計算。商品經一次維修後仍然不能使用的，買家可在賣家承諾時間內要求退貨、換貨、賠付服務中的任意一種。商品經一次換貨後仍然不能使用的，買家可在賣家承諾時間內要求退貨。
（五）在“鞋類三包”期內，賣家拒絕提供以上服務的，買家可以向淘寶發起投訴。淘寶將依據賣家的承諾要求其提供包退、包換、包修、賠付的服務；若賣家拒不履行，淘寶將根據“消費者保障服務之商品如實描述服務”條例對買家進行賠付，並且對賣家進行“未履行承諾之服務”的處罰。
第二條 賣家和加入該服務的商品必須同時符合以下條件：
（一）賣家加入“消費者保障服務之商品如實描述服務”；
（二）若賣家被強製退出本服務，需要在被強製退出本服務一個月以上，方可申請；
（三）商品屬於“女鞋”類目；
第三條 賣家出現以下任一情況的，將被強製退出“鞋類三包”服務：
（一）不再符合加入條件的要求；
（二）賣家在一個月內被買家投訴未履行“鞋類三包”服務並且被認定成立6次及以上的；
（三）賣家被認定有“未履行承諾之服務”的行為的。
最後更新：2012-05-15 21:24:58