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淘寶網閃電發貨服務協議

閃電發貨服務協議

閃電發貨服務協                                                                                                            

                                                                                                                                     修訂日期2012年4月30日
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結,本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方,浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
 
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“閃電發貨服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在申請閃電發貨服務之前認真閱讀全部協議內容,特別是以粗體下劃線標注的內容。如您對本協議有任何疑問,應向淘寶谘詢。但無論您事實上是否在申請閃電發貨服務之前認真閱讀了本協議內容,隻要您簽署或在線接受本協議,且您的申請經淘寶審核通過後,本協議即在您和淘寶之間產生法律效力,屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對 您問詢的解答等理由,主張本協議無效,或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定,您應立即退出閃電發貨服務。
4、淘寶有權根據需要不時地製訂、修改本協議及/或與“閃電發貨服務”相關的規則,並以網站公示的方式進行公告,不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘 寶網站公布後,立即自動生效。如您不同意相關變更,應當立即退出閃電發貨服務。您繼續向其他淘寶網會員(以下簡稱“買家”)提供閃電發貨服務,包括但不限 於繼續使用閃電發貨服務標識,即表示您接受經修訂的協議。
 
二、定義
1、閃電發貨服務:指您在承諾消費者保障服務的基礎上,自願選擇向買家提供的特色服務之一。根據承諾發貨時間的不同,閃電發貨服務分為“虛擬閃電發貨服務”和“24小時發貨服務”。
1.1 虛擬閃電發貨服務:指買家在購買以下虛擬類目商品時,您承諾向買家提供的在相應承諾時間內發送商品的服務,否則視為您未履行虛擬閃電發貨服務承諾:
1.1.1網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練:在買家付款後1小時內,交易狀態需變更為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”,且您應當在交易狀態變更後的1小時內完成實際發貨,但代練等非標準化且需要賣家定製服務的商品除外,定製服務類商品的發貨時間由您按照您向買家承諾的時間發貨。
1.1.2網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區:直充類(含自動充值、賣家代充)商品您應當在買家付款後10分鍾內完成充值到賬;卡密類(含自動發貨)商品您應當在買家付款後10分鍾內將卡號密碼發送買家完成實際發貨,因係統故障導致到賬或到貨時間延遲的除外,但對是否屬於係統故障淘寶有權自行判定。
1.1.3移動/聯通/電信充值中心:賣家代充類商品您應當在買家付款後2小時內完成充值到賬;在線代充(72小時)類商品,您應當在買家付款後72小時內完成充值到賬。
淘寶有權在淘寶網不時公示新增或減少支持虛擬閃電發貨服務的具體虛擬商品類目。
1.2 24小時發貨服務:指您向買家提供在買家付款後24小時內發送部分商品類目下的實物商品的服務。前述交易需在買家付款到支付寶公司後的24小時內變更狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”,且能夠在交易狀態變更後的24小時內查詢到物流信息,否則均視為您未履行24小時發貨服務承諾。淘寶將在淘寶網不時 公示新增或減少的支持24小時發貨服務的具體商品類目。
當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“閃電發貨”服務的商品,在買家付款後,如您未履行相應的發貨時間之承諾,且買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權,並申請“閃電發貨”賠付時,如淘寶判定買家賠付申請成立,您同意按照本協議約定的賠償金額對買家進行相應的賠付。
2、投訴率:指您的店鋪在半年內被買家投訴成功的筆數與店鋪交易成功筆數的比例。
3、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。


三、申請條件
1、虛擬閃電發貨服務申請條件
您需同時符合以下條件,方可根據本協議規定申請虛擬閃電發貨服務,但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過:
1.1已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上(含1000元)人民幣;
1.2申請時間符合以下要求(選擇適用):
1.2.1距離最近一次收到“係統審核不通過”通知或主動退出閃電發貨服務已滿十五(15)日;
1.2.2距離最近一次被強製清退閃電發貨服務已滿六十(60)日;
1.3您的店鋪主營類目為“網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練”的,還需同時符合以下類目運營要求:
1.3.1您的店鋪好評率≥98.5%,店鋪各項DSR評分≥4.8分;
1.3.42店鋪近三個自然月無以下處罰記錄:因一般違規行為累計扣分滿24分;因嚴重違規行為累計扣分滿12分;投訴成立三次以上(含);
1.3.53您能夠提供工作室真實照片(照片內含您的店鋪名稱)或商品庫存照片(庫存的截圖且需要帶旺旺主圖);如您為新入駐的賣家,您還需提供您在淘寶網以外的網絡平台上的相關經營數據(含其他網站店鋪地址、交易額和筆數) ;
1.4其他淘寶認為需滿足的條件。
2、24小時發貨服務申請條件
您需同時符合以下條件,方可根據本協議規定申請24小時閃電發貨服務,但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過:
2.1已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上(含1000元)人民幣,且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形;
2.2您的店鋪最近半年內投訴率<1%;
2.3申請時間符合以下要求(選擇適用):
2.3.1距離最近一次收到“係統審核不通過”通知已滿七(7)日;
2.3.2距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知,或主動退出閃電發貨服務已滿三十(30)日;
2.3.3距離最近一次被強製清退閃電發貨服務已滿九十(90)日;
2.4其他淘寶認為需滿足的條件。
 
四、閃電發貨服務內容
在您向買家提供閃電發貨服務過程中,您承諾遵守以下約定:
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容(包括但不限於支持閃電發貨服務的商品類目和服務申請流程)申請閃電發貨服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標注上閃電發貨服務標識。
2、 您同意一旦買家在付款到支付寶公司後或自交易成功之日起十五(15)天內提出“閃電發貨”賠付申請,您需積極配合,並根據淘寶的要求在七(7)個工作日內提供真實、合法、有效的證據材料,但屬於以下情況的賠付申請除外:
2.1網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目下的商品,買家付款時間在23:00-次日9:00期間的交易不能申請賠付;
2.2網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品,買家付款時間在商品顯示不方便交易時間段內、遊戲服務器維護等不能提供正常服務的交易不能申請賠付。
3、您同意淘寶在處理買家的“閃電發貨”賠付申請時,有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表麵審核,並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害,淘寶不承擔任何責任,您同意自行向受益人索賠。
4、如您未能在七(7)個工作日內提供相關證據材料,或相關證據材料明顯無效,淘寶判定買家賠付申請成立,您同意按照如下標準對買家進行賠付:
4.1 虛擬閃電發貨服務:
網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品,賠付金額為每筆交易5元(其他類目暫不支持賠付)。
4.2 24小時發貨服務:
非包郵商品的賠付金額為商品價款的5%,但不超過30元人民幣;包郵商品的賠付金額為買家實際支付金額的5%,但不超過30元人民幣。
上述情形下,淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶的保證金、餘額中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。如您的保證金或支付寶餘額不足以賠付,且您未自行向買家支付額外的賠付金額時,您不可撤銷地委托淘寶(但淘寶無義務)使用自有資金代您向買家進行賠付。
5、您明確了解並同意您是閃電發貨服務的責任主體,淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務,不對您向買家提供的閃電發貨服務內容承擔任何保證責任。如 您根據上述第4款之約定對買家進行了賠付時,或淘寶基於您不可撤銷地委托申請,使用自有資金代您向買家進行賠付時,即視為您違規,淘寶有權給予您相應處 罰。
 
五、協議終止
1、出現以下情況時,本協議終止,同時您將退出閃電發貨服務:
1.1 您在線簽署的《淘寶服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止,則本協議將同時終止;
1.2 您向淘寶提出退出“閃電發貨”服務申請,則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止;
1.3 本協議(含規則)變更時,您明示並通知淘寶不願接受新的閃電發貨服務協議,則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止;
1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金,且基礎保證金餘額為0,則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止;
1.5 您違反《淘寶規則》,因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分,《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的,則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止;
1.6一個自然月內因“未按約定時間發貨”產生的退款賠付或投訴賠付累計大於等於5筆時,淘寶有權立即終止本協議。
1.7您不再符合虛擬閃電發貨服務或24小時發貨服務的相應申請條件的,淘寶有權立即終止本協議;
1.8 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則,淘寶有權立即終止本協議,且按有關規則對您進行處罰;
1.9 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現,導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止,在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任,您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止,淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理,包括但不限於使用您支付寶賬戶中的保證金、餘額來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後,您店鋪相關頁麵的閃電發貨服務標識將被取消。
 
六、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用,以及與本協議有關的爭議,均應依照中華人民共和國法律予以處理,並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、淘寶依照本協議約定執行先行賠付、代為賠付、追索淘寶及其關聯公司損失等事項時將向支付寶公司發出相關指令,您授權支付寶公司依照淘寶的指令對您支付寶賬戶中的保證金和/或餘額執行凍結、劃扣等操作,詳細的授權內容和操作指令依照《消費者保障服務協議》“委托支付”條款的約定執行。其他本協議未約定事項,您也同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。

最後更新:2012-05-15 21:15:32

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