623
淘 宝 网
淘宝网消息按什么规则分流给子账号(E客服)帐号？
消息按什么规则分流给子账号(E客服)帐号？当买家通过网页点击【与我联系】、联系人列表点击主帐号、指定发送给主帐号这三种方式时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：
1、如果此买家是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。
2、不是主帐号私密联系人，是否有最近联系过该用户的客服。
A、如果没有，系统判断是否有待分流的在线客服：如果没有，消息发给主帐号；如果有，消息发给队列第
一个客服。发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。
B、如果有，系统判断客服是否在线且未挂起：在线&未挂起，消息发给最近联系过的客服。发送后，系统
自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。
C、不在线/挂起，流程同A。
最后更新：2012-11-14 14:20:57