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折800
申请退款/退货操作流程及处理时间
申请退款/退货操作流程及处理时间
当您一直没收到货，或者收货后发现商品错发、漏发、与描述不符、有质量问题等，或者不想要了，可以申请退款或者退货。操作步骤分以下两种情况：
1.仅退款的退款申请操作流程
2.退货退款的退款申请操作流程
1.仅退款的退款申请操作流程
第一步：进入折800“我的订单”页面（查看），找到对应交易订单和商品，点击“申请退款”或者“退货/退款”；
第二步：如果选择的是“退货/退款”，请选择申请的服务类型为“仅退款”；
第三步：选择“未收到货”和退款原因，填写退款金额和退款说明，点击“提交申请”；
第四步：如果您申请仅退款，客服会在48小时内来处理您的申请。如果客服同意或客服逾期未处理，系统将自动为您退款。
2.退货退款的退款申请操作流程
第一步：进入“我的订单”页面（查看），找到需要退款的商品，点击页面上的“退货/退款”；
第二步：选择申请的服务类型为“退货退款”；
第三步：选择退货原因，填写退款金额和退款说明，点击“提交申请”；
第四步：客服会在24小时内处理您的退货申请，若客服同意退货，请您进入我的订单，在“折800订单”或者“退款/退货”页面，找到对应交易点击“请退货”，进入退货详情页面，查看客服提供的退货地址，并联系物流公司退货。
第五步：退货后，请到退货详情页面“填写物流信息”（即物流公司的名称和运单号码），请注意您需要在客服同意退货申请的7天内填写物流信息，逾期未填写，退货申请会被关闭；
第六步：填写物流信息后，卖家会有7天（快递）/20天（平邮）的的时间来确认收货。逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给您。您可以进入我的订单，在“折800订单”或者“退款/退货”页面，点击“查看退款”进入退款页面查看退回钱款的去向。
提醒：
1.如果您“未收到货”或“商品漏发/有瑕疵，需商家部分退款”的情况下可以参照仅退款操作流程，申请部分退款操作即可。
2.收到商品后，如果有问题，建议不确认收货，直接申请退货退款。
3.为了保证您的权益，建议您在对应订单内提交退款/退货申请，由折800客服为您处理售后，不要线下联系卖家处理。
最后更新：2017-01-17 09:39:06