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折800
申請退款/退貨操作流程及處理時間
申請退款/退貨操作流程及處理時間
當您一直沒收到貨，或者收貨後發現商品錯發、漏發、與描述不符、有質量問題等，或者不想要了，可以申請退款或者退貨。操作步驟分以下兩種情況：
1.僅退款的退款申請操作流程
2.退貨退款的退款申請操作流程
1.僅退款的退款申請操作流程
第一步：進入折800“我的訂單”頁麵（查看），找到對應交易訂單和商品，點擊“申請退款”或者“退貨/退款”；
第二步：如果選擇的是“退貨/退款”，請選擇申請的服務類型為“僅退款”；
第三步：選擇“未收到貨”和退款原因，填寫退款金額和退款說明，點擊“提交申請”；
第四步：如果您申請僅退款，客服會在48小時內來處理您的申請。如果客服同意或客服逾期未處理，係統將自動為您退款。
2.退貨退款的退款申請操作流程
第一步：進入“我的訂單”頁麵（查看），找到需要退款的商品，點擊頁麵上的“退貨/退款”；
第二步：選擇申請的服務類型為“退貨退款”；
第三步：選擇退貨原因，填寫退款金額和退款說明，點擊“提交申請”；
第四步：客服會在24小時內處理您的退貨申請，若客服同意退貨，請您進入我的訂單，在“折800訂單”或者“退款/退貨”頁麵，找到對應交易點擊“請退貨”，進入退貨詳情頁麵，查看客服提供的退貨地址，並聯係物流公司退貨。
第五步：退貨後，請到退貨詳情頁麵“填寫物流信息”（即物流公司的名稱和運單號碼），請注意您需要在客服同意退貨申請的7天內填寫物流信息，逾期未填寫，退貨申請會被關閉；
第六步：填寫物流信息後，賣家會有7天（快遞）/20天（平郵）的的時間來確認收貨。逾期賣家沒有處理，係統也會自動退款給您。您可以進入我的訂單，在“折800訂單”或者“退款/退貨”頁麵，點擊“查看退款”進入退款頁麵查看退回錢款的去向。
提醒：
1.如果您“未收到貨”或“商品漏發/有瑕疵，需商家部分退款”的情況下可以參照僅退款操作流程，申請部分退款操作即可。
2.收到商品後，如果有問題，建議不確認收貨，直接申請退貨退款。
3.為了保證您的權益，建議您在對應訂單內提交退款/退貨申請，由折800客服為您處理售後，不要線下聯係賣家處理。
最後更新：2017-01-17 09:39:06