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如何使用工單觸發器實現自動化流程
工單觸發器的功能非常強大且靈活，能夠用來執行企業業務流程，特殊事項處理等，用自動化流程精簡工作流程。
當發生某一事件時，滿足預設的條件規則，工單觸發器就會被觸發，自動執行所預設的動作。
1.工單觸發器的添加
進入“設置”->“規則“->“觸發器”，點擊“新增觸發器”進行添加
2.工單觸發器的設置
3.觸發器事件
| 事件名稱 | 事件描述 |
| 工單創建 | 當有新創建的工單時 |
| 工單更新 | 當工單被更新時 |
| 公開回複 | 當工單被公開回複時 |
| 添加備注 | 當工單被添加備注時 |
| 客戶回複 | 當客戶回複工單時 |
當係統檢測到其中任何一個事件時，就會檢測與其匹配的觸發條件
4.觸發條件
觸發條件包含：
-<滿足以下任意條件>觸發器隻要滿足預設條件中的任何一個，觸發器就會被觸發任務動作；
-<滿足以下所有條件>觸發器必須滿足預設的每一個條件，觸發器才會觸發任務動作，如果沒有滿足其中一個或幾個條件，觸發器則不會被觸發；
| 條件類別 | 條件描述 |
| 主題 | 針對工單主題自定義字段，根據下拉菜單選擇包含或不包含該字段等來執行觸發條件 |
| 描述 | 針對工單內容描述自定義字段，根據下拉菜單選擇包含或不包含該字段等來執行觸發條件 |
| 主題或描述 |
針對工單主題或內容描述自定義字段，根據下拉菜單選擇包含或不包含該字段等來執行觸發條件 |
| 工單創建人 | 根據工單創建人是否為特定客服（組），從而執行觸發條件 |
| 優先級 | 根據工單的緊急程度來執行觸發條件 |
| 狀態 | 根據工單狀態來執行觸發條件，如“開啟”“解決中”“已解決”等 |
| 渠道 | 根據工單的來源渠道來執行觸發條件，如“微信”“微博”“郵件”等 |
| 收件箱 | 根據工單的指定郵箱來執行觸發條件 |
| 模板 | 根據工單的特定模板來執行觸發條件 |
| 客戶 | 該工單是否來自（指定）客戶 |
| 公司 | 該工單是否來自指定客戶 |
| 受理客服 | 根據工單受理客服的變化來執行觸發條件，如該工單是由客服A受理、更換為客服A受理等 |
| 受理客服組 | 根據工單受理客服組的變化來執行觸發條件，如該工單是由客服A組受理、更換為客服A組受理等 |
| 客戶負責人 | 根據客戶負責人的變化來執行觸發條件，如該工單是由客戶負責人A受理、更換為客戶負責人A受理等 |
| 客戶負責組 |
根據客戶負責組的變化來執行觸發條件，如該工單是由客戶負責組A受理、更換為客戶負責組A受理等 |
| 接受隨機分配工單的客服 | 此處判斷條件是選擇的客服是否開啟了“接受自動分配工單”的客服，可用於將工單優先分配給指定的多個客服 |
5.執行動作
| 動作名稱 | 動作描述 |
|
狀態 |
“開啟”：工單尚未分配受理 “解決中”：工單正在解決中 “已解決”：工單已經被解決 “已關閉”：工單已經被關閉 |
| 優先級 |
“緊急”“高”“標準”“低” 代表工單的緊急程度 |
| 分配給 | 工單分配給指定客服組或受理人 |
| 模板 | 工單使用的模板，可通過“工單模板”進行自定義設置 |
| 添加關注者 | 對於符合觸發條件的工單添加特定關注者 |
| 刪除關注者 | 對於符合觸發條件的工單刪除特定關注者 |
| 清空關注者 | 對於符合觸發條件的工單清空所有關注者 |
| 郵件通知客服 | 通過預先編輯好的郵件通知設定好的客服 |
| 發信息通知員工 | 通過預先編輯好的信息通知設定好的員工 |
| 郵件通知客戶 | 通過預先編輯好的郵件通知設定好的客戶 |
6.觸發器的優先級
點擊“調整優先級”，通過鼠標點擊拖動即可實現調整優先級順序
觸發器是按自上而下的順序依次觸發的，可以同時設置多個觸發器，調整好優先順序，實現連環觸發。所以觸發器的優先順序十分重要。
7.觸發器的開啟/關閉/刪除
當一個觸發器暫時不需要使用的時候或準備留在以後使用的時候，可以選擇“關閉”，當需要使用的時候再“開啟”。
如果需要更改觸發器中的條件時，點擊“編輯”即可。
8.應用實例
實例一：“已解決”和“已關閉”的郵件工單，當客戶再次回複時，工單狀態變為開啟
實例二：微信緊急工單分配給指定客服組，負責人關注
實例三：售後組的非緊急工單分配給指定客服組
如何區分觸發器與工單自動任務
最後更新：2017-01-17 10:01:42