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订单升级为平台纠纷，您需要做什么？

订单升级为平台纠纷，可能存在多种情况，包括双方有无及时响应、是否一直在有效协商、是否某一方有另一方不能接受的要求等，为顺利且快速的解决双方争议，调解中心分如下几个阶段让您了解升级纠纷中您需要注意的事项。

1、纠纷开启
在纠纷开启阶段，平台给买卖双方3天的时间提供证据，您需要做的：  查看注意事项和有利证据
① 认真核实买家投诉原因，根据投诉原因提供有效的证据（描述不符类投诉请务必提供发货证明）；如无法提供证据也不能达成一致，请提供您的解决方案；
② 查看买家给您的留言和反馈的问题，及时有效的沟通，争取在3天内协商一致解决方案；如果问题已经解决，您可以引导买家关闭纠纷(此操作仅限于证据提交阶段）；

③ 如果买家有在升级纠纷阶段提出纠纷解决建议（买家提出的纠纷解决建议会在您的后台有显示），请仔细核实后再确认，避免误操作给您带来损失。

2、DHgate审核中
提交证据的3天后，订单状态扭转为DHgate审核中，纠纷专员会此期间给出订单裁决方案，您需要做的：
① 关注留言查看纠纷专员的解决建议并给予及时反馈；
② 尽可能跟买家沟通和解并安抚，让其理解您已尽到最大努力，希望双方继续合作，为订单结束后买家的优评做准备。

3、裁决方案执行中
纠纷专员给出裁决建议后，订单状态扭转为裁决方案执行中。
您需要阅读系统提示：5天内提供详细的英文退货地址、7天内等待买家提供退货信息、30天内确认收到货物，如果您在后台保存了默认英文地址，则系统给买家7天时间提供退货信息，同时建议与买家保持沟通，就退货运费或方式达成协议。

最后更新：2017-01-17 21:54:46

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