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“闪电发货”服务规则

“诚信保障服务”之“闪电发货”服务规则

“闪电发货”服务是“诚信保障服务”之一，本规则规定了“闪电发货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法等流程。
规则
本服务规则是“诚信保障服务”之一，适用于敦煌网上交易平台。如卖家参加“诚信保障服务”之“闪电发货”服务，则应遵守买家付款后48小时之内发货的规则，否则会造成本笔订单退款，并且敦煌网有权直接从卖家保障金账户扣除卖家$30赔偿给买家。

“闪电发货”的定义
“闪电发货”是指卖家向买家提供在48小时内发货服务，48小时定义只是买家完成付款且通过平台审核开始，到卖家完成发货填写发货货运单号，且48小时后该货运单号能在对应物流网站查询到上线信息，同时发送日期与订单日期相符。48小时仅计算工作日，法定休息日、法定节假日均不计算在内。

“闪电发货”赔偿申请的条件：
1. 所指向的产品已参加“诚信保障服务”并承诺提供“闪电发货”服务；
2. 赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3. 交易过程中，发生以下任一情形的均可提出赔偿申请：
3.1. 买家付款且经过风控审核48小时内，卖家未更改交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”；
3.2. 交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”后的48小时内，未在物流平台查询到发货信息；

“闪电发货”赔偿流程
当买家完成付款且通过平台审核开始，到卖家完成发货填写发货货运单号，时间不得超过48小时。一旦超过48小时后，系统会自动将本笔订单全额退款给买家，并且敦煌根据相关规则判定卖家违反“闪电发货”服务规则。敦煌网有权直接从卖家保障金账户扣除卖家$30赔偿给买家。
卖家义务及违规处理

1. 卖家承诺参加“闪电发货”服务并缴纳保证金后，可根据产品提供“闪电发货”服务，承诺服务的产品必须严格遵守规则并执行；
2. 卖家必须在订单确认后48小时内提交发货单号并使订单状态变为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在状态变更后的48小时内确保查询到物流信息，否则都视为违反规则，敦煌网有权动用其保证金向买家进行赔偿；
3. 如买家付款，但卖家主动取消订单，则仍然按照相关规则判定卖家违反“闪电发货”服务规则。敦煌网有权直接从卖家保障金账户扣除卖家$30赔偿给买家；
4. “闪电发货”规则适用于整个订单，分包发货的也必须确保在规则内如期发货；

卖家退出“闪电发货”服务流程
卖家可以自行申请退出“闪电发货”服务，卖家自行取消该服务，标志将自动从所有“闪电发货”产品中移除，之前有该服务的订单将依然按照规则进行处理。可逐一或是批量进行该服务进入和退出的操作处理。

“闪电发货”不适用条款
1. “闪电发货”服务不建议虚拟产品以及定制类产品参加，如点卡、婚纱、礼服、假发定制，汽车配件、定制手工品等；
2. “闪电发货”如因地震、自然灾害等不可抗力造成的，卖家无需承担赔偿损失，但有义务保持和买家的沟通并安抚买家情绪；（不可抗力不包括）

最后更新：2017-01-17 21:54:43

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