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什么是评价？

一,什么是评价体系
Review是收到商品后买家对卖家的整体服务和所购买的商品做出的反馈，包括了买家对整体服务的评价、商品描述、沟通、物流、运费的交易评价，还包括了对已购买产品的评价和反馈；评价体系可以通过买家对卖家的有效评价，提升卖家的综合信用水平。卖家也可以通过买家的评价分数判断买家诚信度。

二，评价分数有什么用处
1.在产品最终页也店铺产品最终页面显示卖家的评价分数，分数越高，买家下单的几率越大；
2.买家的评价留言对其他买家有很好的指导和建议作用；
3.评价分值会影响到买家搜索时的产品排序；
4.产品评价越多并且五星好评越多，能够提高产品的转化率；

三、评价会显示在那里？
1，产品名称下面会显示该产品的评价数量；
2，在产品最终页右侧的Positive Feedback（好评率），买家可通过点击进入查看所有评价；
3，在右侧Detailed seller ratings，当鼠标滑过时，显示四项服务评分；

 

点击产品评价数量，可自动条状到customer review页签：




点击Positive Feedback（好评率）的百分比，可查看所有买家的评价情况：




四，卖家评价计算方法：
1.好评加1分，差评减1分，中评不计分；
2.评价分数计算公式为：评价分数=好评分数-差评分数；
3.Review Score分数为历史累计分数，没有时间限制。
温馨提示：单个买家一周内给出的评价结果只能计算一次，例如：您的买家Jack在一周内给了您3个好评，1个差评，2中评；那么对您的影响就是3好评-1差评=2好评，2好评一周之内计算一次，那么您的买家Jack在一周之内给您的好评分数为1分，此时您的好评分数增加了1分。

五、卖家服务值计算规则
1.卖家服务值包括四个方面，分别是：产品与描述相符程度、卖家沟通有效性、交付速度、运费；
2.买家在交易完成后可以针对以上四项服务值进行打分，分别是5分/4分/3分/2分和1分，平台将显示各项卖家服务值的平均分和评价人数。

六、服务评价行业平均得分（即行业平均得分）计算规则
1. 主营行业判定标准为：以卖家成交额最高（以确认订单的成交额为准）的一级类目判定为主营行业；
2. 分数计算规则：
1）、当卖家的主营行业得分大于等于同行业平均分时，计算规则为：卖家的店铺得分-同行业平均分
2）、当卖家的Service Detail得分小于等于同行业平均分时，计算规则为：同行业平均分-卖家的店铺得分
平台将显示卖家的主营行业及其得分，同时显示卖家得分与行业平均值的差值（行业平均分数取12个月前的数据，每月刷新一次），如图所示：



七、卖家好评率的计算方法
1.不同级别的买家，给出的评价加倍计算：所有VIP买家的评分翻2倍。因此VIP买家的评价将会加倍地影响到卖家的好评率。
2.好评率计算公式:


八、评价规则说明
1.不同的订单状态，是否能留评价，是否能计分的规则如下表：

2.买家一周之内对同一卖家做出的多个评价只记一分；
3.买家做出评价后，分别有一次修改或删除的机会；评价一旦删除则不可恢复；
4.评价有一次解释的机会，即可每个评价可回复一次；
5.交易评价只能在订单指定状态后90天内做出，超过90天后系统默认好评；
6.评价一旦做出立即生效。

九、评价的卖家后台管理
通过卖家后台的订单管理，点击买家用户名查看其评价信息，查看界面如下：


1. 可以查看来自买家的评价；
2. 可以查看我给买家的评价；
3. 可以查看待评价的订单（等待卖家给买家评价的订单）；


了解更多买家评价信息，请查看https://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901#help_php-indexleft-20


 

最后更新：2017-01-17 21:54:49

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