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客服協助操作溫馨提示


一． 聯係買家：買家長時間未回複導致不能發貨的，可以由客服為您申請海外客服聯係買家回複您，但需要滿足以下條件：
1. 有訂單站內信溝通記錄。
2. 由於買家未提供必要信息，導致無法發貨（如商品顏色、型號、規格、地址不全）、備貨期大於2天的訂單，您發送第一條站內信48小時後，買家仍未回複的（如果是備貨期小於等於2天的，聯係買家後24小時未回複的）可以由平台聯係買家回複您。
3. 需要買家清關的，聯係買家後24小時未回複的，和商品到達當地後聯係買家超過48小時仍沒有簽收的，可以由平台聯係買家回複您。
4. 買家發起退款協議後，聯係超過5天無回複的。
5. 第一次平台聯係買家後48小時（需要清關訂單為24小時）後買家仍未回複的，可以聯係客服申請再次聯係買家。
6. 平台聯係買家會優先使用郵件聯係，多次聯係無果的會電話聯係，平台會在客服提交後24小時內聯係買家，買家的回複時間和方式，由買家確定，請留意您的站內信。第一次平台聯係買家後48小時（需要清關訂單為24小時）後買家仍未回複的，可以聯係客服申請再次聯係買家。
7. 無法提交平台聯係買家的情況：賣家原因（如訂單商品無貨、無顏色、無尺碼、物流無發貨）導致不能發貨的；已發貨狀態訂單，不能由平台聯係買家核實商品信息（如顏色、尺碼）。

二． 請款：（請款期為賣家填寫發貨記錄的5天後，至訂單款項確認後第90天）
1. 請款後24小時未處理；
2. 請款失敗但是物流官網更新信息簽收；
3. 物流顯示簽收，超過請款期，無法請款；
4. 一個物流運單號，在物流官網有多條跟蹤信息的，需要您提供物流發貨底單（網站截圖不能作為發貨底單，無發貨底單不受理）。
5. 如果訂單中有多個物流單號，需要全部簽收才能請款成功。

三． 修改運單號：
1. 賣家第一次請款前或買家發起協議前，運單號若填寫錯誤或已被使用過無法填寫的，可以提供您的發貨底單，客服為您修改。
2.同一個店鋪內的同一個買家的多個訂單，使用一個包裹發貨的，您可以在24小時內將同一個運單號填寫在多個訂單中。

四. 延期：
如因買家原因（如未提供尺碼、顏色、具體地址）不能按時發貨的，可以申請延期2個自然日，其他情況客服不予操作延期，建議您使用平台“直接延期”功能（如倉庫發貨，您發貨至倉庫的時間將正常計算備貨期，因倉庫沒有收到商品的，將無法延期，建議您合理設置備貨期）。

五. 產品審核：
超過24小時未審核或者無申訴機會的商品，可以聯係客服申請優先處理或者重新審核。

六. 虛假運單號：
賣家在收到平台投訴通知後的3個自然天內，需要在原發貨記錄中更新新的運單號，請勿填寫新的發貨記錄。
已處罰的運單號，需要在賣家後台“處罰管理”進行申訴，申訴失敗的，客服亦無法再次提交申訴。

七.倉庫發貨：
如倉庫提供的國際物流運單號，填寫發貨記錄時無對應物流方式，可聯係客服協助處理，其他情況，請直接聯係倉庫谘詢處理。倉庫聯係方式：https://www.dhlink.com/Home/ContactUs.aspx 。






以上信息及處理辦法並非平台硬性規則，客服將根據實際情況安排處理。


最後更新：2017-01-17 21:54:58

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