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客服协助操作温馨提示


一． 联系买家：买家长时间未回复导致不能发货的，可以由客服为您申请海外客服联系买家回复您，但需要满足以下条件：
1. 有订单站内信沟通记录。
2. 由于买家未提供必要信息，导致无法发货（如商品颜色、型号、规格、地址不全）、备货期大于2天的订单，您发送第一条站内信48小时后，买家仍未回复的（如果是备货期小于等于2天的，联系买家后24小时未回复的）可以由平台联系买家回复您。
3. 需要买家清关的，联系买家后24小时未回复的，和商品到达当地后联系买家超过48小时仍没有签收的，可以由平台联系买家回复您。
4. 买家发起退款协议后，联系超过5天无回复的。
5. 第一次平台联系买家后48小时（需要清关订单为24小时）后买家仍未回复的，可以联系客服申请再次联系买家。
6. 平台联系买家会优先使用邮件联系，多次联系无果的会电话联系，平台会在客服提交后24小时内联系买家，买家的回复时间和方式，由买家确定，请留意您的站内信。第一次平台联系买家后48小时（需要清关订单为24小时）后买家仍未回复的，可以联系客服申请再次联系买家。
7. 无法提交平台联系买家的情况：卖家原因（如订单商品无货、无颜色、无尺码、物流无发货）导致不能发货的；已发货状态订单，不能由平台联系买家核实商品信息（如颜色、尺码）。

二． 请款：（请款期为卖家填写发货记录的5天后，至订单款项确认后第90天）
1. 请款后24小时未处理；
2. 请款失败但是物流官网更新信息签收；
3. 物流显示签收，超过请款期，无法请款；
4. 一个物流运单号，在物流官网有多条跟踪信息的，需要您提供物流发货底单（网站截图不能作为发货底单，无发货底单不受理）。
5. 如果订单中有多个物流单号，需要全部签收才能请款成功。

三． 修改运单号：
1. 卖家第一次请款前或买家发起协议前，运单号若填写错误或已被使用过无法填写的，可以提供您的发货底单，客服为您修改。
2.同一个店铺内的同一个买家的多个订单，使用一个包裹发货的，您可以在24小时内将同一个运单号填写在多个订单中。

四. 延期：
如因买家原因（如未提供尺码、颜色、具体地址）不能按时发货的，可以申请延期2个自然日，其他情况客服不予操作延期，建议您使用平台“直接延期”功能（如仓库发货，您发货至仓库的时间将正常计算备货期，因仓库没有收到商品的，将无法延期，建议您合理设置备货期）。

五. 产品审核：
超过24小时未审核或者无申诉机会的商品，可以联系客服申请优先处理或者重新审核。

六. 虚假运单号：
卖家在收到平台投诉通知后的3个自然天内，需要在原发货记录中更新新的运单号，请勿填写新的发货记录。
已处罚的运单号，需要在卖家后台“处罚管理”进行申诉，申诉失败的，客服亦无法再次提交申诉。

七.仓库发货：
如仓库提供的国际物流运单号，填写发货记录时无对应物流方式，可联系客服协助处理，其他情况，请直接联系仓库咨询处理。仓库联系方式：https://www.dhlink.com/Home/ContactUs.aspx 。






以上信息及处理办法并非平台硬性规则，客服将根据实际情况安排处理。


最后更新：2017-01-17 21:54:58

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