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Problema

Logo que comprei ao chegar em casa percebi que estava com um “Dead Pixel”, voltei a loja e trocaram por um novo,ótimo.

Agora, aproximadamente um mês após o término da garantia o monitor  começou a apagar sozinho.

 

Estava trabalhando e apagou tudo. Tentei o atalho para ligar o monitor (Ctrl+Shift+eject), algumas vezes ele liga, mas após 1 segundo ele apaga novamente. Percebo que só o monitor apaga, o sistema operacional e os programas continuam rodando sem problemas, mas não consigo fazer nada sem o monitor.

 

Verifiquei os modos de descanso de tela, economia de energia, desabilitei tudo e o problema continuou.

Liguei para o suporte Apple (protocolo 509909117), fiz alguns procedimentos com auxilio do atendente, mas o problema continuou, fui indicado a procurar uma assistência técnica.

 

Pesquisei na internet e encontrei outras pessoas tendo o mesmo problema com iMac do mesmo modelo e ano.

 

Utilizo meu iMac para trabalhar e não posso ficar muito tempo sem ele, gostaria de saber se alguém tem ou teve o mesmo problema e gostaria de compartilhar alguma informação importante, pois, pessoas que tiveram o mesmo problema, levaram o iMac para a assistência técnica e até onde eu consegui acompanhar, ninguém encontrou a solução.

 

Por parte da Apple, vocês tem alguma posição sobre esse problema nessa série de iMac?

 

 

Obs.:

Comprei meu iMac na iPlace (Mister Tech CNPJ 09.350.370/0003-95) do Shopping Ibirapuera – São Paulo,SP – Brasil, em 17 de agosto de 2012.

Caro André,

 

Obrigado por ter contactado as Comunidades de Suporte Apple.

 

Infelizmente, o seu problema parece ser um problema de hardware. Isto significa que só poderá ser resolvido mediante a visita a um Centro de Assistência Técnica Autorizado.

 

Se visitar um dos centros na segunda-feira, verá o seu iMac arranjado, em princípio, em menos de 3 dias úteis.

 

Para encontrar um Centro de Assistência Técnica Autorizado perto de si visite https://locate.apple.com/br/pt/

 

Atentamente,

Gonçalo Matos

 

Estou aqui para ajudar. Clique no botão "Reply" no caso de ter outra questão ou necessitar de outro esclarecimento para que eu possa ajudar da melhor forma que conseguir.

Olá,

Meu nome é André Hidalgo - Publicitário.

 

Sou usuário Apple a mais de dez anos, tanto profissionalmente como pessoalmente. Uma das razões disso é porque, sempre acreditei que os produtos Apple nunca me deixariam na mão.

 

Já tive/tenho ou trabalhei com iPhone, iMac, MacPro, iPad, ou seja, gosto muito dos produtos da Apple.

 

Mas, ultimamente tive alguns problemas com meu atual iMac.

Realizei a compra na revendedora autorizada iPlace do Shopping Ibirapuera em São Paulo - SP  no dia 17 de agosto de 2012.

Conforme fui utilizando percebi alguns pontos pretos na tela, pensei que fosse sujeira. Mas depois de 2 dias percebi que não era sujeira, mas sim "Dead Pixels".

Liguei para o 0800 da Apple que me indicou ligar para a loja. Não tive problemas,  a loja falou que eu poderia levar o produto e realizar a troca.

Voltei a loja, foi constatado o problema e a iPlace trocou na hora por um iMac novo do mesmo modelo resolvendo o problema em uma semana. (guardem isso por favor).

Continuei utilizando o novo iMac para trabalhar e um certo dia, estava trabalhando normalmente quando de repente ele apagou. Achei estranho, mas, fui tomar café e quando voltei estava tudo normal novamente. Pensei que poderia ter ocorrido algum problema de software e que com a as atualizações do Mountain Lion isso seria corrigido pela Apple.

Mas na semana seguinte, aconteceu a mesma coisa, mas o iMac não voltou. Estava no meio de um projeto e tive que parar e correr para uma assistência técnica. Fiz as contas de cabeça e acreditei rezei para ainda estar dentro do prazo de garantia de 1 ano.

A minha surpresa, foi que na segunda semana que apresentou o problema a minha garantia expirava.

Como eu estava com trabalhos acumulados devido aos problemas com o iMac, corri para a assistência técnica, mas a assistência não conseguiu diagnosticar o problema. Então voltei para casa com o Mac, voltei a trabalhar, mas o problema persistiu.

Falei com o técnico da assistência e o mesmo pediu para que eu gravasse um vídeo do problema e também verificasse com uma lanterna, se com a luz, era possível enxergar o desktop. Fiz o vídeo e o teste conforme foi indicado, assim foi constatado que o problema estava em uma placa que precisou ser substituída.

Levei o iMac novamente para a autorizada que realizou a substituição em alguns dias.

Nesse tempo todo, tive vários problemas prazos de entrega de trabalhos.

Gostaria da análise do meu caso por parte da Apple, para reembolso do valor gasto com a manutenção, já que o produto já estava com defeito, mas só pude provar dias após o termino da garantia.

Aguardo uma resposta.

Boa tarde, André!

 

Estou com o mesmo problema em um iMac 21'' e gostaria de saber se você conseguiu resolver o seu problema. Se levou na assistência e eles arrumaram, se era problema de software, enfim. Se possível, me conte o fim da história.

 

Abraço.

最后更新：2017-10-18 01:30:08

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