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我（管理员或客服）如何与网站访客进行沟通
管理员或客服在接待网站访客时，聊天窗口（见下图）：
l 1.聊天窗口：
无论同时和多少访客聊天，都会显示在一个窗口内，通过上方的小标签切换。小标签上会显示访客编号、访客状态和访客来自的地区：
（访客编号：每个网站下的访客编号是从1开始增加的，不会重复。当增加到9999时，就会重新计数。）
访客状态：
(请注意：受网络情况影响，客服聊天窗口显示的访客状态，比真实的访客状态延迟几秒钟更新为正常现象。)
来消息提醒：
当多个访客同时与您沟通时，您可以在忙乱中无法及时查看访客的消息。
当某个访客发了条信息时，他所在的小标签会变成红色。
信息栏上会显示访客的来源信息：
来自哪个省份
来自哪个网站
来自哪个搜索词或关键词
正在查看您网站上的哪个页面
鼠标放到上面可以快速预览来源信息:
l 2.填写访客名片:
在沟通中，访客常会留下联系方式。客服可以随时在右侧的访客名片夹部分记录访客的重要信息。
当您在多个访客之间切换时，您记录的信息会被自动保存，不用担心丢失。请参考：如何设置访客名片
记录后商桥系统会自动保存在商桥管理端，用来随时查阅。请参考：如何查找、管理我记录的访客名片
l 3.发送常用语
访客经常会问类似的问题，常用语是帮助您快速回复问题的。聊天窗口右下方可以选择发送常用语。
点击后即可直接将整段话发送给访客。请参考：如何添加、查找、管理常用语
l 4.发送常用文件
沟通中您常会需要给访客一些资料，比如报价单、产品明细等等。聊天窗口右下方可以选择发送常用文件。
点击后即可直接在线传给访客。请参考：如何添加、查找、管理常用文件
l 5.访客转移：可以将当前访客转移给其他客服。请参考：如何转移访客
最后更新时间：2016-07-25 16:12:58
最后更新：2017-01-07 10:00:30