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我（管理員或客服）如何與網站訪客進行溝通
管理員或客服在接待網站訪客時，聊天窗口（見下圖）：
l 1.聊天窗口：
無論同時和多少訪客聊天，都會顯示在一個窗口內，通過上方的小標簽切換。小標簽上會顯示訪客編號、訪客狀態和訪客來自的地區：
（訪客編號：每個網站下的訪客編號是從1開始增加的，不會重複。當增加到9999時，就會重新計數。）
訪客狀態：
(請注意：受網絡情況影響，客服聊天窗口顯示的訪客狀態，比真實的訪客狀態延遲幾秒鍾更新為正常現象。)
來消息提醒：
當多個訪客同時與您溝通時，您可以在忙亂中無法及時查看訪客的消息。
當某個訪客發了條信息時，他所在的小標簽會變成紅色。
信息欄上會顯示訪客的來源信息：
來自哪個省份
來自哪個網站
來自哪個搜索詞或關鍵詞
正在查看您網站上的哪個頁麵
鼠標放到上麵可以快速預覽來源信息:
l 2.填寫訪客名片:
在溝通中，訪客常會留下聯係方式。客服可以隨時在右側的訪客名片夾部分記錄訪客的重要信息。
當您在多個訪客之間切換時，您記錄的信息會被自動保存，不用擔心丟失。請參考：如何設置訪客名片
記錄後商橋係統會自動保存在商橋管理端，用來隨時查閱。請參考：如何查找、管理我記錄的訪客名片
l 3.發送常用語
訪客經常會問類似的問題，常用語是幫助您快速回複問題的。聊天窗口右下方可以選擇發送常用語。
點擊後即可直接將整段話發送給訪客。請參考：如何添加、查找、管理常用語
l 4.發送常用文件
溝通中您常會需要給訪客一些資料，比如報價單、產品明細等等。聊天窗口右下方可以選擇發送常用文件。
點擊後即可直接在線傳給訪客。請參考：如何添加、查找、管理常用文件
l 5.訪客轉移：可以將當前訪客轉移給其他客服。請參考：如何轉移訪客
最後更新時間：2016-07-25 16:12:58
最後更新：2017-01-07 10:00:30