微信客服係統介紹

一、客服係統分類

1.客服值班：方便商家使用PC直接與粉絲進行溝通，有效提高客服工作效率；

2.手機客服：可以方便商家隨時隨地的使用手機解答客戶問題；

3.離線客服：幫助商家在家假日無人值守時自動對粉絲的會話進行回複，減少投訴率。

二、客服值班

1.打開優物庫後台CRM中心——微信客服，點擊右上角“客服在線值班”按鈕

2.在打開的新窗口中可以使用聊天工具和粉絲進行對話

三、手機客服

1.使用個人微信號掃碼後，將會收到相應的提示信息;PC端刷新頁麵後即可出現新綁定的離線客服，可以設置是否允許接收離線消息等；

注意：

1）手機客服如若需要持續在手機端接收粉絲的消息，則需要每隔48小時掃描一次該二維碼；如若手機客服掃描該二維碼的時間已經超過48小時，但在公眾號屬於48小時交互粉絲，則隻可以接收係統推送的消息（如：下單提醒、付款提醒等），無法接收粉絲的消息；

2）接收客戶會話提示：若有粉絲發起會話，您的微信號將會收到有用戶發起會話的提示信息;

3）同意聊天：您若想發起跟粉絲會話，請輸入“接入會話”或“jrhh”發送到您的公眾賬號，將會為您分配一個粉絲進行會話;

4）聊天結束：與當前粉絲會話結束，發送“會話結束”或“hhjs”進行係統確認，發送“接入會話”再次分配新的會話;

四、客服離線回複

1.打開微信店鋪——圖文素材——一般圖文，新建一個用於回複的文字圖文；

2.打開CRM中心——微信客服——客服離線回複；

①選擇需要在星期幾設置離線回複；

②選擇需要設置離線回複的時間段；

③選擇需要設置離線回複的圖文素材，保存後點擊右上角“啟用”即可。

注意：設置客服自動回複後，不管粉絲給你發什麼信息，未觸發其他自動回複規則時就會回複以下你設置的內容；最多回複3種內容，且依次進行回複。

最後更新：2017-01-10 22:13:22