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咋回事？大眾點評app網購景區門票 沒到場就顯示已消費

17日上午，市民許女士通過大眾點評app購買了4張朱家峪景區門票，其中2張成人票、2張學生票，由於當日無法到景區消費，下午3點左右，她打開app準備退票，結果發現2張成人票變成已消費狀態，隻有兒童票可退。自己沒有到景區消費，也沒把驗證碼給過別人，怎麼就顯示已消費了?許女士百思不得其解。

17日上午，許女士一家打算到朱家峪景區遊玩，9時17分，她通過手機上的大眾點評app訂購了4張該景區門票，其中2張成人票花費70元，2張學生票花費34元。“因為我們家裏那天有其他事情過不去了，所以下午3點，我就想把票退了”，許女士說，app上朱家峪景區門票票務信息最後一欄退款說明裏明確寫了“遊玩日當天23:59前可申請退款，退款不收手續費”。

不料，許女士打開軟件看到已消費字樣時，就傻眼了。“2張成人票顯示的是已消費，但我們並沒有去，怎麼就消費了?”許女士說，她並沒有把訂購信息透露給別人，大眾點評app上顯示13:55已入園使用。當日，她撥打大眾點評客服電話，工作人員稱一個工作日內給她回複。

18日，許女士接到了來自大眾點評客服的回電，對方的說辭讓她哭笑不得，“他們說我的票已經過了可退票時間了，所以不能退，事實上，不是我不退，是被消費了沒法退，我給他們打電話的時候可還沒超過當日23:59”。隨後，客服人員表示可以賠償許女士30元充值卡，被許女士拒絕。

幾日後，許女士又接到了大眾點評客服人員的電話，對方稱網上購買了景區門票，公司就會通知景區，景區出票後就沒辦法退了。對這種說辭，許女士很是懷疑，“要是按照這種說法，那我當時買的那2張兒童票也沒法退，那他們為什麼還要寫著在23：59之前可以退票”。事實上，許女士購買的2張兒童票已經申請退款成功。

這次，大眾點評客服人員稱，可以給許女士賠償50元的充值卡，再次被她拒絕。

“我並不是在乎那點錢，隻是他們都沒法給我一個合理的解釋，在我的兌換碼沒有給任何人看的情況下，為什麼就消費了?這樣消費者的權益一點保障都沒有。”許女士還提到，正常大眾點評兌換碼被消費後，都會有相應的手機短信提醒，但是自己隻收到了訂購門票成功的短信，並沒有接受到門票被消費的短信。24日下午，記者下午致電大眾點評客服部，工作人員稱已將情況記錄，會在一個工作日內，以電話或者短信的形式回複。

最後更新：2017-10-08 06:21:56

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