576
齊家網
聯係商家
聯係商家
什麼是商城53KF？
商城53KF，即商城即時通訊，是齊家商城中用於買家與商家的即時交流的軟件。買家在選購商品、處理訂單、退換貨物中可以通過53KF軟件與商家取得聯係。
53KF是否需要下載？
不需要，53KF嵌入在網頁中，無需下載。
如何使用商城53KF？
買家進入商城頁麵並登錄後，在一些頁麵（如，“選購商品”、“查看商品信息”、“查看訂單列表”、“訂單詳情”、“退款退貨”等可能會與商家發生交流的頁麵）會有在線客服圖標
。如果商家在線（圖標是彩色的），點擊圖標會在網頁右下角自動跳出對話框，在輸入框內輸入內容點擊“發送”便可發起會話。
為什麼在線客服的圖標是灰色的？
在下客服的圖標是灰色的
，表明商家不在線，可以等商家上線後再與商家聯係。
與商家的聊天記錄會被保存嗎？
聊天記錄會被齊家商城平台保存下來，若日後發生維權糾紛，將作為處理的依據之一。
53KF目前有哪些功能？
53KF目前隻支持買家與商家的即時交流和查看聊天記錄。
商城IM將逐步增加“添加聯係人”“聯係人分組”“圖片、文件傳送”等功能，敬請期待。
聊天記錄可以保存多久？
作為一種處理糾紛的依據，可以永久保存。
聊天記錄可以刪除嗎？
不可以刪除。
我會不會收到騷擾信息？
不會，商城53KF隻用於買家與商家的即時交流，且商家不能主動聯係買家，隻有在買家對話窗口開啟的前提下，賣家才可以進行信息回複。
最後更新：2017-01-09 22:23:33