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美團外賣小哥偷吃飯菜 醜聞頻出用戶如何放心

現如今，訂外賣已經成為不少用戶的就餐新方式。但在外賣市場風生水起的同時，該行業暴露的諸多問題也成為外賣族的“心中之痛”。近日，網絡又爆出美團外賣小哥在送餐中偷吃客戶飯菜的事件，更令人發指的是，這位小哥最後還往餐盒裏吐了幾口……

這一事件曝光後，美團方麵回應稱，“涉事配送員已經找到，按照美團外賣規章製度予以辭退。同時，美團外賣相關負責人已向用戶致歉並取得了諒解。這起事件也提醒我們：事關食品安全和配送衛生，作為平台要時時警醒。”

僅辭退了事不可取

雖然美團迅速對事件做了回應與處理，但這未能打消用戶的憂慮。長久以來，外賣行業就存在不少難題，而如何保證視頻安全和配送衛生，更是關係到消費者的身心健康。隨著訂外賣用戶的增加，以及外賣配送團隊的擴大，如何杜絕惡性事件變得非常重要。

可以說，這類惡性事件不僅對消費者造成嚴重傷害，也會打破行業與用戶之間的信任，並可能讓用戶信任消失殆盡，給品牌和行業造成難以挽回的損失。雖說用戶要體量外賣配送員的辛苦，但每次有問題均以辭退了事，顯然不能杜絕類似現象再次發生。

美團外賣醜聞頻出

回顧即將過去的2017年，美團外賣可謂醜聞頻出，給自己惹上了不少麻煩。今年2月，美團外賣爆出配送員猥褻女顧客醜聞：配送員以借用衛生間為由，進入單身女子小吳家裏，並對小吳動手腳，甚至把手伸進了小吳睡衣。所幸小吳以“我男朋友就快上來了，已經在電梯裏了”為由震懾住配送員，令其停止了犯罪行為。

今年5月，美團外賣又引發招聘歧視風波。美團點評一名員工招聘信息的五個PASS項涉嫌歧視，包括：不要簡曆醜的;不要研究生博士生、不要開大眾的;不要信中醫的;不要黃泛區及東北人士。美團方麵最終以辭退該員工結束了這一事件。

美團外賣還在今年卷入了多起鬥毆事件。7月20日，燕郊鑫樂匯購物廣場的物業保安與美團外賣配送員發生矛盾，雙方發生群毆，警方介入調查。7月27日，四川成都溫江美團外賣多名配送員與某小區保安發生鬥毆，並導致7名保安和1名配送員受傷。7月28日晚，一名美團外賣配送員與一名餓了麼外賣配送員發生糾紛。隨後，兩家外賣企業的員工共40餘人“約架”，致雙方員工6人受傷。

頻發的負麵事件凸顯出美團外賣人員素質參差不齊，以及美團對員工的管理不善問題。這些等負麵事件不僅對市場影響極其惡劣，更可能影響美團外賣的未來。

美團外賣如何應對餓了麼?

就在前段時間，美團完成了新一輪40億美元融資，估值達到了300億美元。據介紹，美團點評將在人工智能、無人配送等前沿技術研發上加大投入，讓高科技接地氣，進一步推動現代服務業升級。此外，美團點評也會在更多的新業務上進行試點。

但對美團點評而言，其最主要的戰場依然在外賣業務。由於餓了麼已正式收購百度外賣，因此外賣市場已變成兩大巨頭的博弈戰場(美團外賣、餓了麼、百度外賣占據九成市場份額)，這意味著外賣競爭轉變為品質服務的較量。

美團的無人配送等技術尚處於研發階段(更別提餓了麼已經試水機器人外賣)，因此想實現王興“讓用戶吃得好，活得好”這一目標，目前的首要問題就是提升美團外賣配送員的基本素質。但從美團此前的一係列處理手段來看，這種亂象恐怕很難在短時間得以解決。

另一方麵，餓了麼合並百度外賣後，不僅成為國內外賣市場老大，還將得到百度外賣在高端外賣市場積累的豐富、優質用戶和商戶資源，實現兩大平台的優勢互補。那麼背靠騰訊的美團如何應對背靠阿裏的餓了麼?這肯定會是一場非常有趣的外賣之爭。

最後更新：2017-10-27 22:57:53

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