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機器人
個性化服務成eHR新趨勢，人工智能或將掀起行業新變革
日前劉曠專訪了eHR行業專家MCHR CEO李超先生，作為程序員出身的他，後來又從事eHR業務，為130多家國內外大型企業提供過服務，比如阿迪達斯、上海實業等，經常在一線與客戶做服務交流，直接接觸許多大客戶，深入了解了很多一線HR的需求。再之後他又進入到eHR的產品研發，並研修了中國人民大學人力資源管理專業，對行業有著比別人更深刻更多角度的見解和經驗。
采訪中，李超表示，中國的eHR市場前景非常廣闊：一方麵隨著近兩年中國經濟和互聯網的飛速發展，企業需要越來越高效率的運作；另一方麵，隨著人口越來越多，老齡化也越來越嚴重，人力成本也越來越高等原因，可以預見在未來5-10年，中國的eHR市場規模將進一步擴大。不過當前中國的eHR市場規模仍然與美國存在較大的差距，主要由以下幾點原因造成。
其一、當前國內技術還落後美國5到10年。美國eHR不僅普及率較高並且適用於許多跨國大型企業，他們的技術能夠支持部門層次、人事複雜要求等多種情況。縱觀目前國內由於市場尚未爆發，市場和功能需求有限，對技術的研發尚不深入，差距顯而易見。與此同時，eHR在國內的發展時間還不夠長，也導致了技術上的差距。
其二、美國企業對於eHR的運用比較多，他們更早進入到了數字化時代，已經有超過70%的企業已經把人力資源帶入了數字化時代。相比之下，中國的企業不管是國營企業還是中小型民營企業，他們對於eHR的使用率都比較低，甚至一些中小企業認為簡單的Excel就能解決人力資源管理問題。
其三、目前國內對專業eHR的概念不是很深，一些企業尚且沒有這個概念，而一些大型企業則習慣自己開發。而率先使用eHR的企業往往對HR需求的了解不是那麼深入，花了大把時間精力研發出來的產品也難以投入實際應用，對eHR認知與使用習慣上的不足也是拉開差距的一大原因。
然而，對比美國幾百甚至上千億的市場規模和企業體量，我們不難看出與美國市場較大差距的表象下是中國eHR市場的巨大潛力。隨著近幾年國內企業對於Saas服務的重視，這個行業正在開始湧入越來越多的創業者。
一、以SAP、Oracle、workday等為代表的國外eHR廠商
第一類eHR服務廠商是SAP、Oracle、workday等國際大牌企業，他們主要服務於跨國型外企在中國的分支機構，不僅經驗豐富、理念先進，並且國外 eHR 供應商在集團化管控方麵已經積累了豐富的經驗，已充分體現在其完整體係的方法論中。
但是他們的思維方式難以在中國落地，對中國的國情沒有深度的了解。其次，其價格昂貴，操作和國內軟件、用戶使用習慣等都不太符合，除了為企業背書作用外，對國內企業人力資源管理的實質性作用非常有限。
二、以金蝶、用友等為代表的國內綜合廠商
以金蝶、用友等為代表的綜合型軟件服務商，他們的產品覆蓋了財務、人事、營銷等多個領域。這類軟件服務廠商的優勢就在於大客戶服務能力強，可以滿足多元化需求，同時在完成第一單交易後，還能銷售後續產品，提升客單價。
但同時他們也有明顯的不足，這類廠商的產品線很長，對於eHR的服務往往沒有深耕，在這一領域的專業性相對會比較差。
三、以互聯網思維運營為代表的標準化小型saas產品廠商
還有一類以互聯網思維運營為代表的標準化小型saas產品廠商，通過將互聯網免費思維運用在2B市場，簡單的把2c模式搬到2B中，以免費吸引客戶，相應的產品功能非常簡單，企業實際能運用的人力資源管理方麵的功能也很少。
SaaS免費服務確實一開始的時候會對用戶有所吸引，然而這類廠商忽視了2B產品和市場的複雜度本來就高於2C類產品，企業用戶隻為價值買單。長此以往小型eHR saas服務廠商前期的免費和補貼隻會消耗資源和市場信任，他們損失的不僅僅是用戶流量而是自身品牌形象，甚至還阻礙了整個行業的良性競爭和發展。
四、以MCHR為代表的專業eHR服務廠商
相比國外的服務廠商，MCHR這類顯然更適合國內企業的使用習慣；而相比國內傳統綜合型的軟件服務廠商來說，他們往往在專業性方麵有著更大的優勢。而對於MCHR來說，其優勢主要體現在以下四大方麵。
其一，MCHR在eHR領域擁有20餘年人力資源管理業務的沉澱，100%擁有PMP項目管理認證，對於金融、製造、零售、連鎖、IT互聯網等行業的人力資源信息化建設有非常豐富的經驗。而他們的產品往往能夠滿足一線企業用戶的需求，任何工作研發、設計都經過一線需求的大量調查和緊貼客戶使用習慣和需求，一切從實際出發。比如為了實現更好的辦公移動化，他們實現了與微信、阿裏釘釘等平台的無縫對接。
其二，在產品品質把控層麵上打破陳規，對產品孜孜不倦的打磨和革新，為客戶隨時需要和變化強的使用環境而聚焦的設計理念，超級大數據庫並與多方合作共享資源，以達到分析模型、快速高效的決策化支撐管理。在安全性上，專門使用高可靠的公有雲及私有雲平台服務和最高強度係統安全體係並且不惜成本使用布式的網絡化新一代數據庫體係設計，以求最大程度上保證用戶數據安全打造最好口碑。
其三，從產品的實用性角度來看，MCHR的人力資源管理平台設計始終堅持以客戶需求為導向，不斷磨礪自身產品為企業的管理提供最高效的服務。大大減輕了人力資源管理者的事務性工作和重複性勞動，從而輕鬆應對人事政策變化，為企業發展建設提供更高級的戰略實施支撐。
其四，從用戶體驗的角度來看，MCHR產品不論是在產品設計上，還是在產品功能上，都擁有更好的用戶體驗。產品包括了員工事務、薪酬福利、考勤假期、人才招聘、培訓發展、績效考核等涵蓋了所有人事方麵的一切功能，移動端的產品也成功打破了基於win、安卓、IOS原生APP框架比如操作係統的限製、開發維護成本高周期長、繁瑣的安裝程序步驟、更換手機時又需要重新安裝、安卓不同機型分辨率差別大造成的視覺影響，需要獨立的賬號密碼、權限不一等諸多限製，全麵提升了企業的人事行政辦公效率。
個性化服務能力成eHR行業“所向披靡”新標準
隨著企業對於eHR個性化需求越來越強烈，個性化服務正在成為eHR行業發展新趨勢。同時基於對美國和中國的調研，eHR係統能為客戶解決的個性化需求程度越高占領市場體量就越大。於是以MCHR為代表的eHR係統廠商率先掀起個性化服務，能夠實現更好的懂HR需求、更適合公司發展、更好地提升企業效率等。
以MCHR為代表的eHR係統廠商個性化優點體現在為客戶服務過程中。首先經過大量一線調研，站在客戶的角度，根據客戶的特色和需要，幫助客戶進行客觀、完善的eHR 係統規劃，在客戶自身需求與主流 eHR 解決方案之間找到最佳結合點，從而為建立起先進的、適合客戶個性化需求，並能在一定程度上滿足客戶未來發展需要的 eHR 係統打下堅實的基礎。
MCHR通過20年的積累，打造了一支中國最頂尖的人力資源精英團隊。尤其是來自BAT等頂級互聯網企業的核心架構師團隊，通過打造最新的互聯網技術架構應用，能夠讓產品擁有不斷疊加擴充、前端無碼化開發，真正實現用戶需求的個性化DIY。
這類個性化服務不僅能節省人力資源管理者大量的精力，而且能深入、客觀地引導挖掘出用戶的實際需求，在最大範圍內幫助用戶找到其需求，並創造出一個能最大程度上提高企業效率的機製，從而為後續實施工作打下良好的基礎。
人工智能、大數據也將掀起一場eHR行業的革命運動
對於eHR行業的未來，MCHR CEO李超也認為未來人工智能、大數據等新技術會對整個行業形成一種顛覆性的影響，科技新技術與eHR的結合將會越來越明顯。
首先，數據分析和人工智能化將幫助HR科學的製定決策，增強HR對業務的說服力和影響力，也使得HR的價值創造得以量化和可見，MCHR也正在通過借助人工智能和大數據技術的運用，打造一個更高效智能化的eHR係統。
大數據分析不僅可以幫助HR即時掌握公司的運營現狀，幫助我們更加全麵的評估和對比人才，通過深層次的數據挖掘，還能對員工管理作出前瞻性的預測。還可以通過員工在公司園區內工作和生活習慣的變化等數據和多種智能算法組合來判斷員工是否存在離職風險和可能性。未來，更廣泛的員工動態數據獲取、更深入的數據挖掘與分析，將成為各個企業HR探索和改進的方向。
其次，人工智能和大數據還將實現共享服務模式。一方麵數據共享模式有利於促使人力資源管理轉型，通過共享中心，將使人力資源部的角色從行政事務性工作轉型為企業的戰略夥伴，讓人力資源專業人員更有動力，不斷追求專業成長，提供更有品質的谘詢服務，而不是一味從事例行的人事行政工作。
另一方麵，能改善人力資源服務品質。集中資源可以通過標準化、規範化的工作，提升品質並且在提高效率的前提下形成良性競爭，使行業各個玩家服務品質不斷更新不斷超越。在共享服務中心模式下，服務中心主要負責大量例行性工作及提升工作效率，更能提升服務品質及工作效率。
總而言之，eHR的發展就是要為企業營造良好的人力資源生態環境，幫助企業不斷沉澱並最終形成一種適合企業自身的企業文化。這種獨特的企業文化，它不應隻是企業對外的一種形象宣傳， 而是員工與客戶願意忠誠於企業的一種隱性力量，讓企業獲得真正的競爭優勢。
劉曠，以禪道參悟互聯網、QQ：liukuang
最後更新：2017-08-28 13:48:55