IM對話質檢

對話質檢用於對客服的工作質量評分，並且可以將典型案例存於案例組便於後期查看、學習。下麵為大家介紹對話質檢使用流程 1.管理員在【監控報表】-【對話質檢】，點擊【新建對話質檢任務】

2.填寫任務名稱、評分規則、再選出需要質檢的對話樣本後，點擊【預覽抽樣結果】，若抽取的對話符合要求，則點擊【生成質檢任務】；若不符合，則重新設置，再預覽，符合點擊【生成質檢任務】。 ps：生成質檢任務，則不可更改名稱、評分規則、抽樣規則但目前Udesk已支持在創建的質檢任務中，再次追加對話進行質檢

詳解：總分：此次質檢任務的總分。單項指標分值：此數值用於打分環節，作為單項分值最高分。例，設置單項指標分值為10分，則打分範圍是0~10分，設置5分，則打分範圍是0~5分。ps：不用考慮單項指標總和與總分是否一致指標名稱：單項指標的名稱權重：對應指標所占總分的權重，權重高低依照指標的重要性設置。權重之和：權重之和要求為100 時間範圍：抽取對話記錄的時間的範圍要求渠道來源：抽取對話記錄的渠道要求質檢對象：抽取對話記錄的客服的要求消息數量：單個對話消息數的要求，不填寫則不要求抽樣方式：隨機抽、比例抽。隨機抽，填寫隨機抽樣的數量；比例抽，填寫抽取比例百分比每個客服抽樣數量相同：勾選則每個質檢對象抽取相同的對話數，不勾選則隨機分配數量預覽抽樣結果：按照設置的抽樣規則抽取對話記錄，若不滿意，可重新設置抽樣規則，再次點擊預覽抽樣結果生成質檢任務：點擊則建立質檢任務，進入評分環節，任務名稱、規則不可更改。 3.評分環節進入方式： 1）新建質檢任務，生成質檢任務後，到【對話評分】頁麵 2）在【對話質檢】，已建質檢任務中，點擊某個質檢任務，進入【對話評分】頁麵評分：點擊對話記錄，劃出該對話的詳情頁，對各項指標進行評分，可添加評價。可將該對話添加到案例組，在對話案例中查看 ps：案例組需要在【對話案例組】中新建案例組，才能將對話記錄添加到已存在的案例組中。

詳解抽樣結果篩選：可選擇要查看的質檢對象，總分範圍、僅查看未打分記錄，點擊確定，按條件篩選總分範圍：不設置，則不要求僅查看未打分記錄：勾選則僅查看未評分的對話記錄導出：可導出評分結果列表 4.統計結果概覽點擊更新，查看已評分記錄的統計概覽顯示客服排名，由總分由高至低顯示，鼠標移入某個客服，顯示該客服此次質檢任務抽取的對話數、評分的對話數、總平均分、各項指標的平均分