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如何使用工單自動任務來簡化操作流程
工單自動任務也可稱之為定時任務，是工單管理係統的常用工具之一，可以精簡工作流程，極大地減輕客服的工作量，與工單觸發器比較相似，也是滿足預設的條件來執行特定的動作。但是，與之不同的是，工單自動任務主要是與時間相關的任務，而不是滿足某預設條件立刻執行的操作。例如：
- 超過4小時後未回複的工單自動發郵件提醒
- 緊急狀態工單分配2小時後，自動分配給客服負責人
1.工單自動任務的添加
進入“設置”->“規則“->“工單自動任務”，點擊“新增任務”進行添加
2.工單自動任務的設置
3.執行條件
| 條件類別 | 條件描述 |
| 客戶 | 是否為特定客戶的工單 |
| 狀態 | 對工單狀態的過濾篩選 |
| 優先級 | 對工單緊急程度的過濾篩選 |
| 渠道 | 對工單來源渠道的過濾篩選 |
| 標題 | 對工單標題關鍵詞的過濾篩選 |
| 客服組 | 對受理工單的客服組的過濾篩選 |
| 客服 | 對受理工單的客服的過濾篩選 |
| 提單時間 | 對工單提交時間的過濾篩選，可為具體某一時間點或時間段 |
| 模板 | 對使用不同模板的工單進行的過濾篩選 |
| 關注者 | 針對工單的關注者進行的過濾篩選 |
| 收件箱 | 針對指定收件箱的工單，可以是一個或多個 |
| 最後回複人 | 工單的最後回複人，如客服或客戶 |
| 最後回複時間 | 工單的最後被回複時間，可為具體某一時間點或時間段 |
| 客服最後回複時間 | 工單被客服回複的最後時間，可為具體某一時間點或時間段 |
| 客戶最後回複時間 | 工單被客戶回複的最後時間，可為具體某一時間點或時間段 |
| 工單創建人 | 工單的創建者，可以是一個或多個 |
| 創建後的小時數 | 工單被創建後的XX小時 |
| 解決中的小時數 | 工單狀態變為解決中的XX小時 |
| 解決後經過的小時數 | 工單被解決後XX小時 |
| 關閉後經過的小時數 | 工單被關閉後XX小時 |
| 分配後後經過的小時數 | 工單被分配後XX小時 |
| 更新後經過的小時數 | 工單被更新後XX小時 |
| 被客服更新後經過的小時數 | 工單被客服更新後XX小時 |
| 被創建人更新後經過的小時數 | 工單被創建人更新後XX小時 |
| 到期前小時數 | 工單到期前XX小時 |
| 到期後小時數 | 工單到期後XX小時 |
4.執行動作
| 動作名稱 | 動作描述 |
| 狀態 | 變更工單狀態 |
| 優先級 | 變更工單的優先級 |
| 分配給 | 將工單分配給指定人/組 |
| 模板 | 變更工單使用的模板 |
| 添加關注者 | 對滿足條件的工單增加關注者，可以是一個或多個 |
| 刪除關注者 | 對滿足條件的工單刪除關注者，可以是一個或多個 |
| 清空關注者 | 對滿足條件的工單清空所有關注者 |
| 郵件通知客服 | 對滿足條件的工單通過郵件通知客服（組），可以是一個或多個 |
| 發信息通知員工 | 對滿足條件的工單發信息通知指定員工，可以是一個或多個 |
| 郵件通知客戶 | 對滿足條件的工單通過郵件通知客戶 |
5.工單自動任務的優先級
點擊“調整優先級”，通過鼠標點擊拖動即可實現調整優先級順序，完成後點擊“確定”
工單自動任務是按自上而下的順序依次執行的，所以在使用時請注意調整順序。
6.工單自動任務的開啟/關閉/刪除
當一個工單自動任務暫時不需要使用的時候或準備留在以後使用的時候，可以選擇“關閉”，當需要使用的時候再“開啟”。
如果需要更改任務條件時，點擊“編輯”即可。
7.應用實例
實例一：24小時未解決的緊急工單轉移客服組負責人
實例二：已解決的工單3天後關閉
實例三：微信工單解決後1小時後發郵件通知用戶
如何區分觸發器與工單自動任務
最後更新：2017-01-17 10:01:42