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工單報表的使用
- 工單概覽
工單概覽記錄了係統工單的整體情況，除了對新建工單數，已解決工單，待辦工單，客戶的統計，還統計了工單來自哪個渠道的占比，首次回複時間，結單耗時和首次回複時間。
參數詳細含義說明：
- 新建工單：統計時間內新建工單的數量，統計時間內客服手動創建+係統新建
- 已解決工單：統計時間內標記為已解決的工單，
- 待辦工單：統計時間內待解決的工單總和
- 互動次數：客服回複一次工單算一次互動
- 首次回複時間：統計時間從工單建立到內客服第一次回複客戶的時間，分別統計首次回複時間：0<h<=1,1<h<=8,8<h<=24,h>24的工單數
- 平均首次回複時間：所有首次回複總時間/所有回複工單
- 結單耗時：從工單建立到標記為已解決的時間分別統計結單時間：0<h<=6,6<h<=24,24<h<=48,h>48的工單
二、工單報表
工單報表清晰完整的記錄了您的所有工單的詳情，管理員可以查看整體報表，或某一坐席的報表，報表分為日、周、月報表三類，管理員可以靈活的選擇所要查看報表的時間，為了方便管理員工作，報表支持CSV格式導出，也可以在列選項裏選擇想要看的數據類型。
參數詳細含義說明：
- 新增工單數量：統計時間內新增加工單的數量
- 解決工單數量：統計時間內所有標記為已解決的工單
- 平均解決工單數量：統計時間內平均每天標記為解決的工單數量
- 關閉工單數量：統計時間內關閉工單的數量
- 平均響應時間：所有響應時間的平均數
- 平均解決時間：統計時間內平均每條工單的解決時間，時間段內解決工單時間總和/所有已解決工單
最後更新：2017-01-17 10:01:40