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工单报表的使用
- 工单概览
工单概览记录了系统工单的整体情况，除了对新建工单数，已解决工单，待办工单，客户的统计，还统计了工单来自哪个渠道的占比，首次回复时间，结单耗时和首次回复时间。
参数详细含义说明：
- 新建工单：统计时间内新建工单的数量，统计时间内客服手动创建+系统新建
- 已解决工单：统计时间内标记为已解决的工单，
- 待办工单：统计时间内待解决的工单总和
- 互动次数：客服回复一次工单算一次互动
- 首次回复时间：统计时间从工单建立到内客服第一次回复客户的时间，分别统计首次回复时间：0<h<=1,1<h<=8,8<h<=24,h>24的工单数
- 平均首次回复时间：所有首次回复总时间/所有回复工单
- 结单耗时：从工单建立到标记为已解决的时间分别统计结单时间：0<h<=6,6<h<=24,24<h<=48,h>48的工单
二、工单报表
工单报表清晰完整的记录了您的所有工单的详情，管理员可以查看整体报表，或某一坐席的报表，报表分为日、周、月报表三类，管理员可以灵活的选择所要查看报表的时间，为了方便管理员工作，报表支持CSV格式导出，也可以在列选项里选择想要看的数据类型。
参数详细含义说明：
- 新增工单数量：统计时间内新增加工单的数量
- 解决工单数量：统计时间内所有标记为已解决的工单
- 平均解决工单数量：统计时间内平均每天标记为解决的工单数量
- 关闭工单数量：统计时间内关闭工单的数量
- 平均响应时间：所有响应时间的平均数
- 平均解决时间：统计时间内平均每条工单的解决时间，时间段内解决工单时间总和/所有已解决工单
最后更新：2017-01-17 10:01:40