337
搜狐
標簽的管理與使用
標簽是一種更靈活便捷、更準確的內容分類，通過關鍵詞來標記客戶特性、工單的內容主旨等。每一個工單、用戶都可以添加一個或多個標簽，管理者可在【管理中心-標簽】設置頁中，查看標簽的使用情況，以此查看具有此類特征的客戶數量或工單的數量。通過標簽的使用量可以做很多數據分析，比如哪些需求比較強，通過標簽的數量可以清晰的看到，將此類需求反饋給對應部門，這樣企業會更有針對性的研發產品，拓展更多的客戶。
1.標簽的管理
管理員可以在【管理中心-管理-標簽】中查看標簽使用頻率，也可進行“添加”和“刪除”。
2.工單標簽
客服處理工單時，在工單詳情頁中可以根據情況添加標簽。
添加方式：（1）可以在已有的標簽列表中選擇；（2）也可以自己直接輸入，輸入完成後按回車即可。
3.客戶標簽
使用方法同“工單標簽”一致。
4.標簽與工單自動任務的結合
標簽可以作為工單自動任務的篩選條件，用來篩選工單，可以添加一個或多個標簽
最後更新：2017-01-17 10:01:40