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Udesk都支持哪些渠道管理？
企業Udesk平台可以為您提供多渠道的信息收集服務，在多渠道通信中建立工單，及時高效的滿足客戶需求。在渠道管理中，您可以設置郵箱地址、綁定微博微信賬號，讓客戶無論使用哪個應用，都能輕鬆與您企業取得聯係。
• 郵件：當您注冊完成企業Udesk平台後，企業郵箱地址不能再更改。在渠道管理的郵件欄中，可以看到企業注冊的Udesk郵箱地址。當客戶向該郵箱發送郵件時，Udesk平台會自動生成工單，隨機分配給客服人員，與客戶溝通。
• 微信：首先您需要擁有已認證的微信公眾平台賬號，才能進行此項操作。登錄微信公眾平台，在左側的功能欄中找到“開發者中心”，點擊進入。
在“開發者中心”裏，找到開發者ID：包括應用ID（AppID）和應用秘鑰（AppSecret）。
將應用ID和應用秘鑰複製到Udesk渠道管理中的微信設置處，點擊“更新”後，將自動生成URL和Token。
將生成的URL和Token複製到微信公眾平台開發者中心的相關欄目中，如下圖。即可完成對微信公眾平台的綁定。
• 微博：點擊按鈕，綁定微博賬號。客戶@到您的企業微博時，Udesk會自動將評論生成工單，隨機分配給客服人員，與客戶溝通。
• 反饋標簽：反饋標簽可嵌入在您企業的主頁中。當客戶遇到問題時，點擊反饋標簽，提交問題信息，便可及時得到相應支持。
點擊標簽標題下拉框，選擇您希望的標簽名稱。有支持、反饋、幫助等7種名稱可選。
在標簽位置、標簽顏色欄目可以選擇您希望標簽所處的方位和顏色。
知識庫搜索和主題建議中，推薦使用“啟用主題建議和知識庫搜索”選項。當客戶輸入問題關鍵字後，會首先在您企業Udesk平台的知識庫中進行搜索，如沒有搜索到結果或是搜索到相關文章但是問題沒有被解決，客戶可以選擇轉到工單提交頁麵提交問題。當然，您也可以根據需求選擇“啟用知識庫搜索”或“僅啟用工單提交”選項。
點擊獲取代碼，將代碼粘貼在每個您想要使反饋標簽出現的頁麵，例如您的網站、網絡app，或您的在線商店中的任何頁麵上，就可實現標簽的嵌入。您應將此代碼直接插入 </body> 標記符前，而不是在 <head> 中，這一點很重要。如果您對在何處或如何將此放置在網頁上不確定，您應聯係您的技術團隊或網絡管理員。如果您可以訪問內容管理係統，通常您可以將此代碼放在頁腳模板中。
在預覽效果中可以看到頁麵左側出現標簽。點擊標簽出現搜索框。
客戶輸入問題關鍵字後，會首先在您企業Udesk平台的知識庫中進行搜索，如沒有搜索到結果或是搜索到相關文章但是問題沒有被解決，客戶可以點擊按鈕轉到工單提交頁麵提交問題。
填寫好工單信息後提交，由反饋標簽提交的新工單就會出現在您企業Udesk平台中。
最後更新：2017-01-17 10:01:40