577      Udesk智能客服係統

在線客服中的留言功能

一、留言功能概述

在web頁麵中谘詢客服時，如果當前客服不在線，用戶點擊谘詢客服則進入留言界麵，用戶的留言會在Udesk中自動生成工單，客服人員可在【工單管理】中可查看和處理相應留言工單。Udesk支持自定義設置留言界麵，包括留言引導文案和留言字段設置。留言字段可從工單模板字段、客戶字段中選擇添加。

二、留言模板自定義設置

2.1  在【管理中心--即時通訊–其他設置】中 找到Web IM留言 並開始設置

2.2 留言引導文案設置

• 1.“留言引導文案”中輸入的內容將會顯示在留言框中
• 2.“留言內容模板”區域供用戶填寫留言，可填入引導文字，用戶開始輸入時，引導文字消失

2.3  自定義設置留言選項

1.選擇工單模板（用於從相應工單模板中選出字段加入留言字段） 留言生成的工單也將會使用選擇的工單模板   相關鏈接：配置自定義字段   創建工單模板

2.4 設置效果

最後更新：2017-01-17 10:01:45

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