254
淘 寶 網
淘寶網7天無理由退換貨服務協議
7天無理由退換貨服務協議最近修訂日期2012年01月01日
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“7天無理由退換貨服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、您應當在申請7天無理由退換貨服務之前認真閱讀全部協議內容，特別是以粗體下劃線標注的內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶谘詢。但無論您事實上是否在申請7天無理由退換貨服務 之前認真閱讀了本協議內容，隻要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過後，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的 內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出7天無理由退換貨服務。
4、淘寶有權根據需要不時地製訂、修改本協議及/或與“7天無理由退換貨服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和 規則一經在淘寶網站公布後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出7天無理由退換貨服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供7天 無理由退換貨服務，包括但不限於繼續使用7天無理由退換貨服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、7天無理由退換貨服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“7天 無理由退換貨”服務的商品，在簽收貨物後七（7）天內，如因買家主觀原因不願完成本次交易，您同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與您就退 換貨事宜協商未果，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，並申請“7天無理由退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議約定的賠償 金額對買家進行相應的賠付。
2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請7天無理由退換貨服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公布的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到 “係統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強製清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
四、7天無理由退換貨服務內容
在您向買家提供7天無理由退換貨服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限於支持7天無理由退換貨服務的商品類目、服務申請流程和退換貨條件）申請7天無理由退換貨服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標注上7天無理由退換貨服務標識。
2、您同意一旦買家在簽收貨物後七（7）天內向您提出7天無理由退換貨服務申請，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自願友好達成退貨退款協議。針對 包郵商品的換貨申請，您同意承擔再次發貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間後 滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。
3、您同意一旦買家在簽收貨物後提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功後十五（15）天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，您 應積極配合，並根據淘寶的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根 據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表麵審 核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
5、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金 額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶的保證金、餘額中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。如您的保證金或支付寶餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可撤銷地委托淘寶（但淘寶無義務）使用自有資金代您向買家進行賠付。
6、您明確了解並同意您是7天無理由退換貨服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的7天無理由退換貨服務內容 承擔任何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘 寶有權給予您相應處罰。
五、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出7天無理由退換貨服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 您向淘寶提出退出“7天無理由退換貨”服務申請，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的7天無理由退換貨服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金，且基礎保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止；
1.5 您違反《淘寶規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止；
1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您支付寶賬戶的保證金、餘額來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁麵的7天無理由退換貨服務標識將被取消。
六、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、淘寶依照本協議約定執行先行賠付、代為賠付、追索淘寶及其關聯公司損失等事項時將向支付寶公司發出相關指令，您授權支付寶公司依照淘寶的指令對您支付寶賬戶中的保證金和/或餘額執行凍結、劃扣等操作，詳細的授權內容和操作指令依照《消費者保障服務協議》“委托支付”條款的約定執行。其他本協議未約定事項，您也同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
最後更新：2012-05-15 21:10:52