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淘宝网子账号分流热门问题汇总
1.如何设置所有账号不在线时，由主账号接收留言？如需设置所有账号不在线时，由主账号接收留言，只需将代理账号（分流设置-接收消息设置，这个页面设置的账号叫做代理账号）设置成为主账号即可。操作步骤如下：子账号后台——>分流设置——>接受消息设置，设置成为主账号。
2.主账号设置了不分流，为什么所有消息还是跑到主账号？
如主账号设置了不参与分流，仍收到消息，请按以下方式进行排查：
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用卖家版阿里旺旺
2）检查代理账号（分流设置-接收消息设置，这个页面设置的账号叫做代理账号），如果代理账号是主账号，其他分流子账号都离线时，消息会分给该代理账号
3）如客户是通过店铺页面中的亮灯模块点击进来的，则页面代码可能有问题。
3.旺旺分流时总提示要买家去点转接？
旺旺分流时提示需要买家点击转接，可按以下方式进行排查：
1）检查主账号亮灯，建议不要把主账号亮灯直接放到页面上。
2）检查旺遍天下代码，需要在第三步中选择“分流”。
4.子帐号已经停用，买家联系子账号还是提示转接？
停用子账号后，买家联系子时提示转接，可将停用的子账号旺旺下线。因为后台处罚后，当时登陆的状态的子账号不会被同步踢下线，所以需要子账号退出旺旺。
5.为什么主账号明明在线，团队里却显示不在线？
主账号在线团队显示不在线，建议您可按以下方式进行操作
1）检查主账号是否登录的为卖家版旺旺，如果非卖家版旺旺，会显示不在线
2）可能是网络原因导致，建议重新登录下主账号。
6.设置了子账号，但是“我的团队”里看不到这个账号？
设置子账号后，“我的团队”里看不到，可能是以下原因导致：
1）、子账号需要至少登录过一次卖家版阿里旺旺
2）、检查子账号是否有欠费或被停用等异常状态
7.为什么已设置子账号不分流， 还是能接收到消息？
子账号已设置不参与分流，仍能接收到消息，可通过以下方式进行排查。
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用卖家版阿里旺旺。
2）如客户是通过店铺页面中的亮灯模块点击进来的，则页面代码可能有问题。
3）直接联系该子账号发消息的情况，比如通过旺旺搜索、好友、陌生人联系。
4）检查代理账号，该子账号被设置成代理账号下，其他分流账号都离线时，消息会分给该代理账号（分流设置-接收消息设置，这个页面设置的账号叫做代理账号）。
8.为什么设置子账号参与分流，主账号挂起还能收到消息？
子账号设置参与分流后，主账号挂起仍能收到消息，可能是以下原因导致
1）主账号和子账号未使用卖家版阿里旺旺；
2）其他分流子账号都处于离线状态下，主账号会收到消息；
3）主账号的私密联系人给主账号发送的消息不会被分流 ；
4）检查代理账号（分流设置-接收消息设置，这个页面设置的账号叫做代理账号），代理账号是主账号时会收到消息。
9.为什么买家给我发送消息总会转到另一个子账号上？
买家发送的消息转至另一子几账号上，有可能是以下原因导致：
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用卖家版阿里旺旺
2）建议不要使用主账号做客服工作，主账号侧重于管理，子账号侧重于客服。
3）如这个买家较特殊，建议主账号可以设置其为私密联系人，私密联系人可以直接给主号发消息
10.子账号离线的情况下，为什么消息还会分流到子账号？
子账号离线情况下，还会接收到分流的消息，有可能是以下原因导致：
1）检查子账号亮灯，如果单独一个子账号亮灯在页面上，就会被联系到，建议不要在店铺首页放单独子账号亮灯
2）检查代理账号，如果该离线子账号被设置成了代理账号，也会收到消息。
最后更新：2012-11-14 14:16:52