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淘寶網子賬號分流熱門問題匯總
1.如何設置所有賬號不在線時，由主賬號接收留言？如需設置所有賬號不在線時，由主賬號接收留言，隻需將代理賬號（分流設置-接收消息設置，這個頁麵設置的賬號叫做代理賬號）設置成為主賬號即可。操作步驟如下：子賬號後台——>分流設置——>接受消息設置，設置成為主賬號。
2.主賬號設置了不分流，為什麼所有消息還是跑到主賬號？
如主賬號設置了不參與分流，仍收到消息，請按以下方式進行排查：
1）檢查旺旺版本，主賬號和子賬號都需要使用賣家版阿裏旺旺
2）檢查代理賬號（分流設置-接收消息設置，這個頁麵設置的賬號叫做代理賬號），如果代理賬號是主賬號，其他分流子賬號都離線時，消息會分給該代理賬號
3）如客戶是通過店鋪頁麵中的亮燈模塊點擊進來的，則頁麵代碼可能有問題。
3.旺旺分流時總提示要買家去點轉接？
旺旺分流時提示需要買家點擊轉接，可按以下方式進行排查：
1）檢查主賬號亮燈，建議不要把主賬號亮燈直接放到頁麵上。
2）檢查旺遍天下代碼，需要在第三步中選擇“分流”。
4.子帳號已經停用，買家聯係子賬號還是提示轉接？
停用子賬號後，買家聯係子時提示轉接，可將停用的子賬號旺旺下線。因為後台處罰後，當時登陸的狀態的子賬號不會被同步踢下線，所以需要子賬號退出旺旺。
5.為什麼主賬號明明在線，團隊裏卻顯示不在線？
主賬號在線團隊顯示不在線，建議您可按以下方式進行操作
1）檢查主賬號是否登錄的為賣家版旺旺，如果非賣家版旺旺，會顯示不在線
2）可能是網絡原因導致，建議重新登錄下主賬號。
6.設置了子賬號，但是“我的團隊”裏看不到這個賬號？
設置子賬號後，“我的團隊”裏看不到，可能是以下原因導致：
1）、子賬號需要至少登錄過一次賣家版阿裏旺旺
2）、檢查子賬號是否有欠費或被停用等異常狀態
7.為什麼已設置子賬號不分流， 還是能接收到消息？
子賬號已設置不參與分流，仍能接收到消息，可通過以下方式進行排查。
1）檢查旺旺版本，主賬號和子賬號都需要使用賣家版阿裏旺旺。
2）如客戶是通過店鋪頁麵中的亮燈模塊點擊進來的，則頁麵代碼可能有問題。
3）直接聯係該子賬號發消息的情況，比如通過旺旺搜索、好友、陌生人聯係。
4）檢查代理賬號，該子賬號被設置成代理賬號下，其他分流賬號都離線時，消息會分給該代理賬號（分流設置-接收消息設置，這個頁麵設置的賬號叫做代理賬號）。
8.為什麼設置子賬號參與分流，主賬號掛起還能收到消息？
子賬號設置參與分流後，主賬號掛起仍能收到消息，可能是以下原因導致
1）主賬號和子賬號未使用賣家版阿裏旺旺；
2）其他分流子賬號都處於離線狀態下，主賬號會收到消息；
3）主賬號的私密聯係人給主賬號發送的消息不會被分流 ；
4）檢查代理賬號（分流設置-接收消息設置，這個頁麵設置的賬號叫做代理賬號），代理賬號是主賬號時會收到消息。
9.為什麼買家給我發送消息總會轉到另一個子賬號上？
買家發送的消息轉至另一子幾賬號上，有可能是以下原因導致：
1）檢查旺旺版本，主賬號和子賬號都需要使用賣家版阿裏旺旺
2）建議不要使用主賬號做客服工作，主賬號側重於管理，子賬號側重於客服。
3）如這個買家較特殊，建議主賬號可以設置其為私密聯係人，私密聯係人可以直接給主號發消息
10.子賬號離線的情況下，為什麼消息還會分流到子賬號？
子賬號離線情況下，還會接收到分流的消息，有可能是以下原因導致：
1）檢查子賬號亮燈，如果單獨一個子賬號亮燈在頁麵上，就會被聯係到，建議不要在店鋪首頁放單獨子賬號亮燈
2）檢查代理賬號，如果該離線子賬號被設置成了代理賬號，也會收到消息。
最後更新：2012-11-14 14:16:52