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折800
運費問題處理原則
運費問題處理原則
運費在實物交易中是必不可少的一部分，交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，買賣雙方協商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，折800無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
一、發貨涉及的運費爭議
1.如果商家違反發貨要求（不可抗拒的因素除外），導致買家未收到貨、拒絕簽收商品，交易做退款處理，往返運費需要由商家承擔。
2.如果商家違反發貨要求（不可抗拒的理由除外），商品被簽收且滿足退貨條件，售後退貨運費由商家承擔。
3.未經買家明確同意，若商家使用到付方式發貨的，買家有權拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費由商家承擔。
4.買家在商家發貨之前與商家協商一致（買家有相關證據），商家依然發舊地址，使買家沒有收到貨，最終導致退款的，所有運費由商家承擔。
5.如果買家在賣家發貨前成功聯係到商家溝通不想要此商品（買家有相關證據），商家強硬發貨，導致後期買家拒簽或退貨退款操作的，運費由賣家承擔。
二、簽收涉及的運費爭議
1.如果買家未經賣家同意，無理由拒絕簽收商品或者因買家原因無法簽收導致商品退回的，交易做退款處理，買家需承擔商品退回商家所產生的運費。
2.收貨人拒絕簽收商品後，賣家應當及時聯係承運人取回商品，若賣家怠於取回商品而產生額外的運費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔。
3.若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發貨後無法送達從而產生的拒簽運費、退貨運費以及更改地址產生的運費由買家承擔。
三、退換貨涉及的運費爭議
入駐折800特賣商城的所有商家都已加入“8天無理由退貨”服務：
1.8天無理由退貨運費，即買家個人原因發起的退貨行為，滿足退貨條件，退貨郵費買家承擔。
2.商品因質量問題、描述不符、破損/功能障礙、發錯貨/漏發、商家未按時發貨等問題導致的退貨，退貨運費需由賣家承擔。
3.商品因質量、描述不符破損/功能障礙、發錯貨/漏發等問題在換貨或維修過程中需要寄送的，由此產生的運費需由賣家承擔。
4.賣家未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤，導致買家無法退貨或操作退回商品後無法送達的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決，折800不予處理。
5.買家根據買賣雙方達成的退貨協議約定或折800做出的處理結果操作退貨時，除非得到商家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費，如買家仍然使用到付方式退貨，商家有權拒絕簽收退回商品，到付產生的相關運費費用由買家承擔。
6.退貨後，商家有收貨的義務，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決，折800不予處理。
7.買賣雙方達成退貨協議，買賣雙方未就退貨運費進行約定的，買家不認可承擔支付的運費可聯係人工客服反饋；折800根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理；如果折800無法確定是誰的責任，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
8.買賣雙方達成退貨協議，賣家同意承擔運費，未經商家同意，買家使用到付方式支付運費或者使用商家不支持的快遞退貨，賣家有權拒絕簽收商品，到付產生的運費費用由買家承擔；賣家簽收商品後，所產生的多餘運費，由買家承擔。
9.不包郵商品，商品因質量問題、描述不符、破損/功能障礙、發錯貨/漏發、商家未按時發貨等問題導致的退貨，發貨及退貨運費需由賣家承擔。
注：不區分售後原因，一個訂單最多補償一次運費或運費補貼券。
注意事項：
若商品因質量問題、描述不符、破損/功能障礙、發錯貨/漏發、商家未按時發貨等問題導致的退貨，退貨運費由賣家承擔，同時若退貨運費超出10元，但不超過15元，請買家保留帶有運費金額的快遞單底，在上傳物流信息時，將此單底拍照上傳；若退貨運費超出15元，請買家在上傳物流信息時，提供帶有快遞公司紅色印章的憑證，如下圖所示：
最後更新：2017-01-17 09:38:59