数码家电退货及售后标准

一支持“8天无理由退货”服务的“商品类目与退货条件”

支持“8天无理由退货”服务的“商品类目与退货条件”
类目	退货条件（通用）	退货条件（类目相关）
家电-生活电器	1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全注：右栏涉及各类目内容中，对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容。 2、商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； 3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损； 4、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担。 “外包装”系指：生产厂商原包装，不含商家或物流自行二次封装； “出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。不含商家或物流自行或二次封装。	1、进网许可证未损坏（毁）； 2、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形； 3、（若有）出厂密封包装未拆封； 4、未开封、未激活，不影响二次销售。
家电-厨房电器
家电-个人护理
数码-手机周边
数码-电脑配件
数码-影音相机

二可选不支持“8天无理由退货”服务商品明细

三商品质量问题处理流程

1、属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回办理退换货手续。

2、大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1、建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

2、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

最后更新：2017-01-17 09:38:57