數碼家電退貨產生運費承擔方式

1、“8天無理由退貨“服務的商品，產生退貨後運費承擔方式

詳情	買家	賣家	處理規則	備注
支持”8天“無理由退貨“服務的商品	買家需要享受“8天無理由退貨”服務	非包郵	買家承擔發貨運費，買家承擔商品退回時產生的運費	若買家對賣家的發貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發貨底單等有效收費證明）
		包郵	由賣家承擔發貨運費，買家承擔退回商品的運費
不支持“8天無理由退貨”服務的商品	買家因個人原因（如不喜歡/不合適等）要求退貨	賣家同意買家退貨要求	買家承擔商品退回時產生的運費
			由賣家承擔發貨及退買回商品的運費

2、換貨服務的商品，產生換貨後運費承擔方式

訂單簽收後	商品問題類型	賣家	原商品寄回賣家的運費	換新商品發貨給買家的運費
15天（含）內	商品質量問題（性能故障）、物流損壞、缺少件或商品描述與網站不符	/	賣家承擔	賣家承擔
15天（含）內	其他非賣家及商品原因（如買家個人原因、尺寸不合適等）	賣家同意買家換貨要求	買家承擔	賣家承擔
15天以上，且在三包期限內	三包規定中應換貨的情形	/	賣家承擔	賣家承擔
15天以上，且在三包期限內	其他非賣家及商品原因	賣家同意買家換貨要求	買家承擔	買家承擔

3、客戶拒收商品運費由誰承擔？

客戶拒收交易的貨物，原則上：

（1）若為有理由拒收（商品有質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由賣家承擔全部運費；賣家包郵商品，由賣家承擔退回時產生的運費；

（2）若為無理由拒收（商品無質量問題、少貨等情況），由客戶承擔商品退回時產生的運費；

（3）出現爭議後，買賣雙方應協商處理，若雙方無法就退貨、拒收商品的運費問題協商達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求折800客服介入以協助雙方處理解決。

最後更新：2017-01-17 09:38:57