140
折800
数码家电退货产生运费承担方式
数码家电退货产生运费承担方式
1、“8天无理由退货“服务的商品，产生退货后运费承担方式
| 详情 | 买家 | 卖家 | 处理规则 | 备注 |
| 支持”8天“无理由退货“服务的商品 | 买家需要享受“8天无理由退货”服务 | 非包邮 | 买家承担发货运费，买家承担商品退回时产生的运费 | 若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
| 包邮 | 由卖家承担发货运费，买家承担退回商品的运费 | |||
| 不支持“8天无理由退货”服务的商品 | 买家因个人原因（如不喜欢/不合适等）要求退货 | 卖家同意买家退货要求 | 买家承担商品退回时产生的运费 | |
| 由卖家承担发货及退买回商品的运费 |
2、换货服务的商品，产生换货后运费承担方式
| 订单签收后 | 商品问题类型 | 卖家 | 原商品寄回卖家的运费 | 换新商品发货给买家的运费 |
| 15天（含）内 | 商品质量问题（性能故障）、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 | / | 卖家承担 | 卖家承担 |
| 其他非卖家及商品原因（如买家个人原因、尺寸不合适等） | 卖家同意买家换货要求 | 买家承担 | 卖家承担 | |
| 15天以上，且在三包期限内 | 三包规定中应换货的情形 | / | 卖家承担 | 卖家承担 |
| 其他非卖家及商品原因 | 卖家同意买家换货要求 | 买家承担 | 买家承担 |
3、客户拒收商品运费由谁承担？
客户拒收交易的货物，原则上：
（1）若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担全部运费；卖家包邮商品，由卖家承担退回时产生的运费；
（2）若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），由客户承担商品退回时产生的运费；
（3）出现争议后，买卖双方应协商处理，若双方无法就退货、拒收商品的运费问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求折800客服介入以协助双方处理解决。
最后更新：2017-01-17 09:38:57