555 折800

違背發貨時間承諾的處理辦法

自2016年5月24日起，折800將嚴格監控商家發貨情況，用戶發現商家違背發貨時間承諾的問題時，可在折800 “我的訂單”頁麵，找到對應的訂單，點擊“投訴發貨”進行線上投訴，此入口可以投訴商家空物流/收貨地址不符，對經核實屬實的，折800將對商家進行處罰並以商城代金券的形式對用戶進行補償。

自2016年5月24日起，

一、違背發貨時間承諾的情形

（1）商家在報名活動時選擇24小時發貨的，用戶付款成功後24小時內未操作發貨且付款成功後48小時內物流公司官網仍沒有攬收記錄。商家在報名活動時選擇48小時發貨的，用戶付款成功後48小時內未操作發貨且付款成功後48小時內物流公司官網仍沒有攬收記錄。

（2）若商家發貨後經折800監控發現商家發貨顯示的收貨地址與用戶訂單實際收貨地址不符或多買家不同訂單顯示發貨運單號相同的，屬於商家違背發貨承諾。

（3）若同一條物流攬收記錄更新多次，則以最新的攬收時間為準，例如“某運單的第一條物流信息為2016年1月1日12點30分江蘇省南京市棲霞區公司已收件，第二條物流信息為2016年1月6日15點28分江蘇省南京市棲霞區公司xxx已收件 , 則該運單的攬收時間為2016年1月6日15點28分。

注：

如果買賣雙方線下協商一致更改發貨時間的，以協商一致的結果為準；發貨時間如詳情頁有特殊標注以特殊標注為準；

如果賣家因不可抗力的因素（自然災害等）等導致“違背發貨時間承諾”的，不構成違背發貨時間承諾，用戶投訴不予支持；

違背發貨時間承諾主要以物流官網的信息為依據，在處理投訴期間由於物流官網數據更新延遲導致的，不構成違背發貨時間承諾，用戶投訴不予支持；

二、買家投訴的發起條件

買家在訂單支付成功後，根據商家承諾的發貨時間，若到達商家承諾的最晚發貨時間商家仍未發貨，則無需用戶發起投訴，折800將自動扣除商家保證金，並以優惠券形式補償給買家；

若商家發貨後48小時沒有物流信息或者物流流轉方向與買家所留地址不一致，買家可發起投訴。每個用戶單個訂單僅可發起一次投訴申請。

三、賣家違背發貨時間承諾的買家投訴入口

買家登陸後可在折800“我的訂單”頁麵，、點擊“查看物流頁麵”或者將鼠標放在“查看物流”時可以看到投訴入口

（注意：隻有當訂單攬收超時的時候才會開放此入口~~）

四、買家投訴處理時間及流程

買家提交投訴商家的申請後，將會由商家及折800進行核實處理，最終由折800判定投訴是否成立，並在1個工作日內處理；最終結果請以“投訴賣家”詳情頁結果為準。

五、買家投訴賣家違背發貨時間承諾的補償規則

經折800核實買家投訴空物流/收貨地址不符成立的，折800將扣除商家金額保證金並以商城優惠券的形式補償給用戶。每個訂單以訂單支付金額的百分之十兌換為商城優惠券補償給用戶，且金額最低不少於一元，最高不超過十元的整數；

溫馨提示：若使用優惠券的訂單申請全部退款，且折800商家同意退款後，優惠券會自動退還到賬戶中，尚在有效期內的優惠券仍可繼續使用，已過期優惠券將不再補發；若使用優惠券的訂單申請部分退款，則優惠券不退還。優惠券過期不補。

六、不構成賣家違背發貨時間承諾的情形：

1.賣家因不可抗力的因素（自然災害等）等導致的，不構成賣家違背發貨時間承諾，買家投訴不予支持；

2.物流官網的數據延時造成用戶訂單係統顯示發貨延時的，不構成賣家違背發貨時間承諾，買家投訴不予支持；

最後更新：2017-01-17 09:39:04