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2017年春節期間發貨、售後規則、客服工作時間調整通知
2017年春節期間發貨、售後規則、客服工作時間調整通知
各位親愛的買家：
新春佳節將至，預祝大家新年快樂！
考慮到此期間平台大部分賣家、快遞公司等都調整了工作時間，平台特調整此期間的發貨、售後相關規則，具體如下：
一．發貨規則
◆ 商城普通類商品
2017年1月16日00:00:00-2017年2月5日23:59:59期間支付成功的訂單，賣家最晚將在2017年2月9日23:59:59之前操作發貨並填寫物流單號，且能在快遞官網查詢到有效物流信息；
◆ 海淘商品
1.普通商品
同商城普通類商品發貨規則；
2.保稅區商品
2017年1月16日00:00:00-2017年2月5日23:59:59期間支付成功的訂單，賣家最晚將在2月13日23:59:59之前操作發貨並填寫物流單號，且能在快遞官網查詢到有效物流信息；
◆大家具、建材類商品
2017年1月12日00:00:00-2017年2月10日23:59:59期間支付成功的訂單，賣家最晚須在2月18日23:59:59之前操作發貨並填寫物流單，且能在快遞官網查詢到有效物流信息；
◆ 拚團商品
2017年1月16日00:00:00-2017年2月5日23:59:59期間支付（組團）成功的商品，賣家最晚須在2017年2月9日23:59:59之前操作發貨並填寫物流單號，且能在快遞官網查詢到有效物流信息;
◆ 積分商城商品
同商城普通類商品發貨規則；
◆ 淘寶/天貓類商品
春節期間用戶購買的淘寶/天貓類商品，請以淘寶/天貓所發規則為準
注：
①以上規則僅適用於春節期間支付成功的訂單，其他時間的訂單，將按照《特賣商城發貨規則及處罰要求》進行發貨。
②2017年1月16日之前購買的商品能否在年前發貨，建議您參考商品詳情頁發貨物流說明。
③2017年1月16日之前購買的商品長時間沒有發貨的，為保護消費者的權益，我們將為您進行退款操作，屆時會短信通知您。
二、售後規則
折800特賣商城商品春節期間退貨/退款的相關延遲處理規定如下：
◆ 售後處理時間
（1）買家在2017年1月22日至2017年2月4日期間發起或修改退款或僅退款申請，由於1月22日-2月4日為春節期間，商家及物流工作時間變化，故延遲到2月6日處理，逾期仍未處理的，將自動退款給買家。
（2）買家在2017年1月22日至2017年2月4日期間發起或修改退貨申請，由於1月22日-2月4日為春節期間，商家及物流工作時間變化，故延遲到2月5日處理，逾期仍未處理的，將自動退款給買家。
（3）若客服在2017年1月22日至2017年2月4日期間拒絕買家退款/退貨申請，買家應在2月9日前修改退款申請，逾期未處理的，退款申請將自動關閉。
符合退款條件的8天無理由退貨申請係統仍會自動同意；春節期間折800客服會視具體情況進行處理。
◆ 買家填寫退貨信息時間&商家確認收貨時間
（1）商家/客服在2017年1月22日至2017年2月4日期間同意的退貨申請，買家應在2月11日前填寫退貨信息，逾期未處理的，退款申請將自動關閉。
（2）買家在2017年1月22日至2017年2月4日期間填寫退貨信息並使用快遞方式退貨的，商家應在2月11日前確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給買家。
（3）買家在2017年1月22日至2017年2月4日期間填寫退貨信息並使用平郵方式退貨的，商家應在2月24日前確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給買家。
◆ 退款到賬時間
（1）退款或者退貨在2017年1月22日至2017年2月4日期間達到自動退款日期的，實際退款時間將自動順延；
例：買家在2017年1月21日12:00申請僅退款，原定為商家/客服在48小時內未處理，係統自動退款給買家，即在2017年1月23日12：00自動退款；因需要順延2017年1月22日至2017年2月4日這期間的時間，故實際係統自動退款給買家的時間是2017年2月6日12:00；
（2）春節期間（2017年1月22日-2017年2月4日）發生的維權訂單中運費和補償款，由於需要折800財務部門進行審批，折800將會統一在2月5日以後進行處理，請耐心等待。
◆ 自動確認收貨功能暫時關閉
2017年1月22日至2017年2月10日期間將暫停【若物流信息顯示已簽收，商家需在48小時內確認收貨，若超時未確認收貨，則係統會自動確認收貨並退款給買家】的功能；從2月11日起，該功能將正常開啟；在2月11日之前已簽收的訂單，則將會在2月13日自動確認收貨。
三、客服工作時間調整
春節放假期間（2017年1月27日--2月2日）折800值班客服時間如下：
電話客服（400-0611-800）：2017年1月27日--2月2日 9:00--18:00
在線客服 ：2017年1月27日--2月2日 9:00--18:00
商家客服： 2017年1月27日--2月2日 9:00--18:00
以上內容敬請知悉，預祝大家購物愉快！
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2017年1月
最後更新：2017-01-17 09:38:56