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折800
2017年春节期间发货、售后规则、客服工作时间调整通知
2017年春节期间发货、售后规则、客服工作时间调整通知
各位亲爱的买家：
新春佳节将至，预祝大家新年快乐！
考虑到此期间平台大部分卖家、快递公司等都调整了工作时间，平台特调整此期间的发货、售后相关规则，具体如下：
一．发货规则
◆ 商城普通类商品
2017年1月16日00:00:00-2017年2月5日23:59:59期间支付成功的订单，卖家最晚将在2017年2月9日23:59:59之前操作发货并填写物流单号，且能在快递官网查询到有效物流信息；
◆ 海淘商品
1.普通商品
同商城普通类商品发货规则；
2.保税区商品
2017年1月16日00:00:00-2017年2月5日23:59:59期间支付成功的订单，卖家最晚将在2月13日23:59:59之前操作发货并填写物流单号，且能在快递官网查询到有效物流信息；
◆大家具、建材类商品
2017年1月12日00:00:00-2017年2月10日23:59:59期间支付成功的订单，卖家最晚须在2月18日23:59:59之前操作发货并填写物流单，且能在快递官网查询到有效物流信息；
◆ 拼团商品
2017年1月16日00:00:00-2017年2月5日23:59:59期间支付（组团）成功的商品，卖家最晚须在2017年2月9日23:59:59之前操作发货并填写物流单号，且能在快递官网查询到有效物流信息;
◆ 积分商城商品
同商城普通类商品发货规则；
◆ 淘宝/天猫类商品
春节期间用户购买的淘宝/天猫类商品，请以淘宝/天猫所发规则为准
注：
①以上规则仅适用于春节期间支付成功的订单，其他时间的订单，将按照《特卖商城发货规则及处罚要求》进行发货。
②2017年1月16日之前购买的商品能否在年前发货，建议您参考商品详情页发货物流说明。
③2017年1月16日之前购买的商品长时间没有发货的，为保护消费者的权益，我们将为您进行退款操作，届时会短信通知您。
二、售后规则
折800特卖商城商品春节期间退货/退款的相关延迟处理规定如下：
◆ 售后处理时间
（1）买家在2017年1月22日至2017年2月4日期间发起或修改退款或仅退款申请，由于1月22日-2月4日为春节期间，商家及物流工作时间变化，故延迟到2月6日处理，逾期仍未处理的，将自动退款给买家。
（2）买家在2017年1月22日至2017年2月4日期间发起或修改退货申请，由于1月22日-2月4日为春节期间，商家及物流工作时间变化，故延迟到2月5日处理，逾期仍未处理的，将自动退款给买家。
（3）若客服在2017年1月22日至2017年2月4日期间拒绝买家退款/退货申请，买家应在2月9日前修改退款申请，逾期未处理的，退款申请将自动关闭。
符合退款条件的8天无理由退货申请系统仍会自动同意；春节期间折800客服会视具体情况进行处理。
◆ 买家填写退货信息时间&商家确认收货时间
（1）商家/客服在2017年1月22日至2017年2月4日期间同意的退货申请，买家应在2月11日前填写退货信息，逾期未处理的，退款申请将自动关闭。
（2）买家在2017年1月22日至2017年2月4日期间填写退货信息并使用快递方式退货的，商家应在2月11日前确认收货，逾期未处理的，将自动退款给买家。
（3）买家在2017年1月22日至2017年2月4日期间填写退货信息并使用平邮方式退货的，商家应在2月24日前确认收货，逾期未处理的，将自动退款给买家。
◆ 退款到账时间
（1）退款或者退货在2017年1月22日至2017年2月4日期间达到自动退款日期的，实际退款时间将自动顺延；
例：买家在2017年1月21日12:00申请仅退款，原定为商家/客服在48小时内未处理，系统自动退款给买家，即在2017年1月23日12：00自动退款；因需要顺延2017年1月22日至2017年2月4日这期间的时间，故实际系统自动退款给买家的时间是2017年2月6日12:00；
（2）春节期间（2017年1月22日-2017年2月4日）发生的维权订单中运费和补偿款，由于需要折800财务部门进行审批，折800将会统一在2月5日以后进行处理，请耐心等待。
◆ 自动确认收货功能暂时关闭
2017年1月22日至2017年2月10日期间将暂停【若物流信息显示已签收，商家需在48小时内确认收货，若超时未确认收货，则系统会自动确认收货并退款给买家】的功能；从2月11日起，该功能将正常开启；在2月11日之前已签收的订单，则将会在2月13日自动确认收货。
三、客服工作时间调整
春节放假期间（2017年1月27日--2月2日）折800值班客服时间如下：
电话客服（400-0611-800）：2017年1月27日--2月2日 9:00--18:00
在线客服 ：2017年1月27日--2月2日 9:00--18:00
商家客服： 2017年1月27日--2月2日 9:00--18:00
以上内容敬请知悉，预祝大家购物愉快！
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2017年1月
最后更新：2017-01-17 09:38:56