阅读885 返回首页    go 阿里云 go 技术社区[云栖]

卖家投诉入口流程

1、 Q：为什么要将投诉举报线上化？
      A：通过线上反馈问题和提交证据，买、卖双方按照页面提示操作，一次性提交完整资料或证据，大大提升了时效性和操作的便捷性，所以将投诉举报线上化。

2、 Q：线上发起投诉举报的类型都有哪些？
      A：您能够针对“投诉平台工作人员”、”纠纷/处罚相关”、“物流相关”、”盗图”、”知识产权”、”违规产品发起投诉和举报”六大问题进行线上提交反馈问题。

3、 Q：投诉举报线上化后，原有的投诉举报邮箱还受理相应问题吗？
      A：自2015年6月8起，原有的evidence@DHgate.com、manager@DHagte.com等邮箱将不再受理相应投诉和举报业务，只有通过线上提交相应资料或证据才能受理。

4、 Q：线上发起投诉举报的方式有哪些？
      A：您可以通过三种方式，发起线上投诉举报
入口一：敦煌网卖家首页【帮助】栏里，点击【投诉举报】直接进入相应页面，根据提示填写相应信息，发起投诉和举报

入口二：产品列表页，点击【Report Item】发起投诉举报

入口三：产品最终页，点击【Report Item】，发起投诉举报

5、 Q：线上发起投诉举报的步骤是怎样的？
      A：第一步，打开敦煌网卖家页面（www.seller.dhgate.com），在页面右上侧菜单栏里，点击【帮助】-【投诉&举报】，进入投诉举报页面，选择相应类型，发起投诉举报，如下图1所示：

图1

第二步，以知识产权投诉为例，选中所投诉或举报的问题类型，按照页面提示，填写相应信息，如下图2所示：


图2

第三步，第二步完成后，单击页面下方【提交投诉信息】，将出现投诉或举报成功的消息提醒，如下图3所示，您也可以根据需要选择放弃投诉举报，此时您单击页面下方【取消本次投诉】按钮即可：

图3



最后更新：2017-01-17 21:54:57

  上一篇：go 关于我的店铺
  下一篇：go 团购活动规则（卖家规则）