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如何使用“宏”來實現工單快速回應操作
宏是用來將多項操作結合在一起，一次點擊即可完成所有預設動作的功能。在處理工單的時刻，使用宏，能夠同時自動完成幾個動作，極大地節省了時間，簡化工作流程。比如：現在有一個工單，客服處理時，需要將優先級變更為“緊急”，然後將此工單流轉給“技術支持組”，同時回複客戶該工單正在解決中。正常情況下，客服處理起來要完成3個動作，但是通過點擊宏中的“分配給技術”，即可自動完成上述操作。因此，“宏”對於業務量大、流程複雜的企業是非常實用的功能。使用前需將常用的操作預先設定好，在使用時僅需一次點擊即可。
1.宏的添加
進入“設置”->“管理“->“宏”，點擊“添加”；
宏分為公共宏和私人宏。公共宏所有客服均可以使用；私人宏隻有指定的客服可以使用。
2.宏的設置
3.執行的操作
| 操作名稱 | 操作描述 |
| 狀態 | 變更工單狀態，“開啟”“解決中”“已解決”“已關閉” |
| 優先級 | 變更工單的優先級，“緊急”“高”“中”“低” |
| 客服 | 分配給指定的客服（組） |
| 評論/描述 | 添加回複給客戶的內容 |
最後更新：2017-01-17 10:01:40