退换货指南

当当网为您提供了网上申请退换货的服务，您只需进入网上退换货服务中心，自助完成退换货的申请。

退/换货范围及周期

办理方式	退/换货范围	办理周期
上门办理退货	北京、天津、石家庄、保定、廊坊、秦皇岛、唐山、济南、青岛、郑州、西安、太原、呼和浩特、兰州、西宁、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、常州、杭州、南京、宁波、苏州、无锡、扬州、镇江、合肥、南通、广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海、贵阳、海口、南宁、福州、厦门、成都、重庆、昆明、武汉、南昌、长沙的普通快递订单	1天(自退货申请被确认后)
上门办理退货	其他地区的普通快递订单	3天(自退货申请被确认后)
快递/邮寄办理退货	所有订单	2个工作日 (自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)
上门办理换货	北京、上海、广州、天津、沈阳、郑州、福州、武汉、成都、济南、无锡的普通快递订单	1天(自换货商品出库后)
上门办理换货	（除以上城市外）其他地区可通过“配送时间及运费”查询是否支持上门换货	同普通快递送货时限(自换货商品出库后) 详情请“查询配送时间及运费”
快递/邮寄办理换货	大陆地区所有订单	3个工作日 (自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)

注：上门办理换货的地区具体范围与该地区的普通快递送货范围一致，仅限普通快递订单；商家订单暂不支持上门办理退换货服务。

快递/邮寄退换货地址：

1、退换货地址

1）若您通过快递公司送回商品，请寄回至：北京市大兴区黄村镇高家堡宏大英龙物流园当当网7号库残退中心邮编：102613

收件人：转当当网

2）若您通过邮局寄回商品，请寄回至：北京市门头沟区石龙北路62号石龙邮政支局，邮编：102308，收件人：陆红（收）

温馨提示：

1）因当当网原因产生的退换货邮寄费用（不含EMS、顺丰拒收到付）将以礼券的形式返还，邮寄退换货完成后请联系客服办理；

2）请务必在包裹单上注明订单号；

3）以上地址不接收到付包裹。

2、3C数码商品：请参考商品单页中的相关说明；

3、当当网的部分商品是由与当当签约的商家提供的，商家商品的退换货地址请以商家提供的信息为准。

1、快递/邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理：

·您的姓名

·收货地址、Email

·订单号、商品名称和型号

·退/换货原因

2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告，查看退换货政策；

3、请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作，否则将会影响您的退/换货的办理；

4、商家退换货申请需对应商户处理，具体流程请您参看商家退换货流程。

5、换货仅能换成订单中原商品，若订购错误，请直接办理退货。

最后更新：2013-10-30 21:13:03