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当当网首饰礼品类商品的退换货细则

退换货时限

自您签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

退换货原因

1、商品质量问题；

2、贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围+0.01g~-0.01g）；

3、贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的；

4、贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的；

5、礼品（除瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银外）类商品：未使用过，商品及商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，在退货期限内可以办理退货；

6、售价低于（含等于）300元的珠宝首饰(除钻石、18K金、白银外)类商品，商品及商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，在退货期限内可以办理退货。

处理流程

1、点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因，24小时以内登陆我的当当-查询退换货申请查看审核意见；

2、客服受理退换货申请后，您办理退换货时，务必将鉴定证书、检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项

1、对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货；

您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退换货事宜。

退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；

3、贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；

为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。

黄金珠宝

1、商品无质量问题不予退货；

2、验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退换货；

3、商品开箱后，如有品质问题，联系当当客服办理退换货，退换货需邮寄办理；

4、白银/黄金不允许办理退换货。

最后更新：2013-10-31 22:15:47