小商家入駐美團、大眾點評等平台，是賺了還是虧了？

很多商家認為對於線下實體店來說，客流量是安身立命的根本，隻要有人來一切都好說，最怕沒有流量。所以為了給店鋪增加人氣，各種地推、促銷活動層出不窮。更有借助互聯網平台的力量，加入美團、百度糯米、大眾點評等，希望把線上的流量引到店鋪裏來。

那麼，加入美團、百度糯米、大眾點評等網絡平台這一舉措，對於小商家來說，真的是好事兒嗎？

我的一位做餐飲的朋友告訴我現實遠遠沒有這麼樂觀。美團、糯米、大眾這些平台並不能達到我們期望的引流效果。

其實一開始我的這位朋友也是對這些平台信心滿滿的，大家都在說互聯網+，都在說新零售，都在說線上線下融合，現在自己的店入駐了美團，也算是搭上了互聯網的便車，以後生意一定能更好。他甚至還跟原來的老顧客說：“我上了美團，以後你能在美團上找到我。”

經營一段時間後，他卻發現自己盲目樂觀了。靠美團吸引來的顧客，微乎其微。

“平台上的商家太多了，網上的流量也不好搶，好不容易引來一個，吃完這頓沒下頓。“通過網絡平台吸引過來的客流量，黏性很差。不僅如此，他的老顧客在接觸美團之後，因為有了更多的選擇，以前常常來的，漸漸的也是偶爾來了。原本的忠實顧客，精力被美團平台上其他商家分走了，自己得不償失。

“我做的最傻的事，就是把自己的顧客送給了外賣平台。”這位朋友苦笑著說。

現在，越來越多的商家意識到，雖然能夠通過美團、大眾點評這樣的平台增加一點點的曝光率，但是卻沒有辦法跟消費者之間形成強聯係。這種顧客對於以實體為重點的商家來說是十分雞肋的。

實體商家要做的不應該是“引流”——吸引顧客卻是吃完這頓沒下頓；而應該是“引留”——來一個人，就能夠留住他，轉化成忠實顧客。

對實體商家來說，比客流量更重要的是複購率。然而通過美團等平台，顧客隻是平台的忠實顧客，他會無限次重複使用軟件APP，但他們隻是店鋪的機會顧客，在眾多商家之中，可能隻會選一次你的店鋪，更可能一次都不會有。

實體店的目光不應該重點放在平台上，而是服務半徑內的顧客。深耕服務半徑，挖掘好服務半徑內的顧客，把他們中的絕大部分轉化成忠實顧客，這才是做好實體店生意最重要的一環，至於像美團、大眾點評等平台上的曝光度，不過是錦上添花的裝飾。

最後更新：2017-10-08 00:36:38