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維權常見問題
維權常見問題
Q：我什麼時候可以申請退款？
A：您隻有在付款後，才可以申請退款。
Q：我在交易過程中沒有申請退款，現在交易成功了，可以申請退款嗎？
A：可以，您可以在交易結束後點擊“投訴維權”，選擇退款退貨即可。
Q：為什麼交易成功後我申請“投訴維權”提示我過期了？
A：因為交易成功後，必須在15天內申請才可以，否者係統將提示過期，您需要線下聯係商家，或者您聯係客服。
Q：我申請“投訴維權”中的服務保障，商家處理結果讓我不滿意，怎麼辦？
A：您可以聯係客服，或者點擊“申請退款”按鈕，再次要求商家退款給您。
Q：退款金額最多能退多少？
A：您最多可以申請退還您支付的總金額，包括運費，但是運費隻能退一次。
Q：我可以申請幾次退款？
A：如果您的訂單裏有幾種商品，那麼您隻能在交易結束前每種商品申請一次，交易成功後再申請一次，每種商品最多申請兩次。
Q：為什麼申請退款會關閉我的訂單。
A：如果您訂單中所有商品都申請了全額退款，那麼係統就會將你的訂單關閉，關閉後的訂單無法再次申請“投訴維權”。
Q：如果申請退款後，商家不處理怎麼辦？
A：如果您申請了退款，商家不在5天內處理（同意或拒絕），那麼係統將會自動判定商家同意退款。
Q：我申請了退款，但是商家拒絕了，我該怎麼辦？
A：如果您申請退款被商家拒絕，此時係統將自動把此退款轉給客服，客服會聯係您們進行協調並且最終裁決退款是否成功。
Q：我申請了退款，商家也同意了，為什麼退款還沒有成功？
A：原因是您的退款是需要退換商家貨物的，這時商家雖然同意了您的退款，但是需要您輸入退貨信息（退貨物流信息），告知商家，等到商家收到退貨後確認，您才能完成退款。
Q：我提交退款後，還能修改嗎？
A：您可以在提交後，商家未確認前（同意或拒絕）對退款申請進行修改，一旦商家回應了，您就不能處理了。
Q：退款成功後，我多久能收到退款？
A：目前齊家網的退款是采取原路返回原則，積分將會在退款成功後立刻返還到您的賬戶中；您的銀行卡支付將會退還銀行卡，由於銀行線路原因，可能需要3~15個工作日，如果超過15個工作日還未收到退款，請聯係我們的客服人員。
Q：我忘了支付的銀行卡，你們能幫我查一下嗎？
A：抱歉，我們齊家網使用的是第三方支付平台，所以並不會獲得您的銀行相關信息，我們無法幫您查詢銀行卡信息。
最後更新：2017-01-09 22:23:33