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逸创云客服
逸创云客服 产品更新文档 V5.6.2
更新说明
本次更新主要涉及KChat IM管理，并对其它若干问题进行了优化和改善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.6.2
更新时间
2016年05月27日
更新详细说明
KChat IM 管理
- 新增智能机器人智能学习功能。当出现智能机器人无法回答问题的时候，我们会将这些问题收集起来。管理员可将具有共性的未知问法，创建为机器人题库的问题，使机器人不断学习成长。
- 新增IM对话分配方式：补齐分配。当有新对话进来时, 查看所有可分配客服在过去 24 小时的总接待量, 优先分配给接待量最少的客服。
- 新增IM回头客分配开关，可以选择是否优先将用户分配至之前接待过该用户的客服。
- 优化超时应答设置。管理员可以自由开启或者关闭IM的超时应答，也可自定义超时应答的时间和内容。
- 现在可以筛选不同客服的历史对话了。
- 历史对话记录中的链接，可以直接点击跳转。
- 网页客服组件的风格设置中字体颜色可以跟随气泡颜色变化，方便用户阅读。
其它功能
- 可以选择提交工单后，要关闭工单、查看下个工单或留在当前页面，提升客服工作效率。
- 录音质检增加电话满意度的筛选。
- 移动SDK支持用户端获取来自客服的未读消息数量。
- 修复了若干BUG，优化了界面和系统体验，增强了系统的稳定性。
最后更新：2017-02-07 22:27:02