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逸创云客服
逸创云客服 产品更新文档 V5.4.2
更新说明
本次更新主要新增了电话语音的示忙示闲，并对若干问题进行了优化和改善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.4.2
更新时间
2016年03月25日
更新详细说明
电话语音
- 坐席可将自己的状态，设置为忙碌。坐席状态为忙碌时，电话不会分配至该坐席接听，但该坐席仍可以拨打电话。对专注于外呼营销的坐席，以及暂时离开无法接听电话的坐席，该功能可以方便他们安排好自己的工作，提高工作效率。
- 管理员可以在监控页面看到坐席的在线/忙碌状态，以及当前的通话状态，方便对于员工的管理，提升工作效率。
- 电话统计，筛选时间可以具体到分钟，方便管理员更精准地获取所需信息。
用户管理
- 用户页面增加业务记录。客服在电话弹屏或在线聊天时查看用户页面，可随手记下沟通情况作为业务记录，方便以后跟进。
- 用户信息显示优化，增加了信息的实际展示区域，优化了信息的排序。
- 将客服组和客服权限设置，移动到了 设置-用户和组 ，客服和管理员的工作流程更加清晰明了。
- 通过API接口创建用户的时候，手机与邮箱只要提供一个，就可以成功创建。
- API用户接口可以获取到已绑定微信的用户信息，具体请查看：https://developer.kf5.com/restapi/users/
其它功能
- 工单的满意度统计，可以按照受理客服组来查看。方便管理者对不同客服组的业务水平进行对比分析，从而抓住客户服务的薄弱环节，重点提升服务水平。
- 客服输入标签时，可以联想匹配到已有的标签，选择使用。
- 修复了若干BUG，优化了界面和系统体验，增强了系统的稳定性。
最后更新：2017-02-07 22:27:02