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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.4.2
更新說明
本次更新主要新增了電話語音的示忙示閑，並對若幹問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.4.2
更新時間
2016年03月25日
更新詳細說明
電話語音
- 坐席可將自己的狀態，設置為忙碌。坐席狀態為忙碌時，電話不會分配至該坐席接聽，但該坐席仍可以撥打電話。對專注於外唿營銷的坐席，以及暫時離開無法接聽電話的坐席，該功能可以方便他們安排好自己的工作，提高工作效率。
- 管理員可以在監控頁麵看到坐席的在線/忙碌狀態，以及當前的通話狀態，方便對於員工的管理，提升工作效率。
- 電話統計，篩選時間可以具體到分鍾，方便管理員更精準地獲取所需信息。
用戶管理
- 用戶頁麵增加業務記錄。客服在電話彈屏或在線聊天時查看用戶頁麵，可隨手記下溝通情況作為業務記錄，方便以後跟進。
- 用戶信息顯示優化，增加了信息的實際展示區域，優化了信息的排序。
- 將客服組和客服權限設置，移動到了 設置-用戶和組 ，客服和管理員的工作流程更加清晰明了。
- 通過API接口創建用戶的時候，手機與郵箱隻要提供一個，就可以成功創建。
- API用戶接口可以獲取到已綁定微信的用戶信息，具體請查看：https://developer.kf5.com/restapi/users/
其它功能
- 工單的滿意度統計，可以按照受理客服組來查看。方便管理者對不同客服組的業務水平進行對比分析，從而抓住客戶服務的薄弱環節，重點提升服務水平。
- 客服輸入標簽時，可以聯想匹配到已有的標簽，選擇使用。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:02