1025
逸創雲客服
如何在微信即時和客服通過KCHAT交談
最近一版上線對微信客服進行了功能增強。在本篇文檔裏，我們著重講解一下如何在微信裏使用即時交談和客服通過KCHAT即時進行溝通。
在微信裏添加即時交談菜單功能
從左側【係統設置】圖標 
進入，點擊菜單微信客服。以下截圖以對接好的測試公眾賬號“逸創客服服務”為例。
點擊上圖中的“微信菜單”，就出現菜單設置界麵，然後可點擊子菜單“+新項目”在彈出的層中進行添加。
在彈出的層中，填寫菜單名稱及選擇菜單類型“人工服務（即時交談）”提交後，保存設置即可。
保存成功後，可直觀的查看到子菜單“即時交談”。
- 使用微信的在線客服菜單，可以設置分配對話至具體的客服組和具體的客服。
使用手機微信關注測試公眾賬號“逸創客戶服務”，可查看到“即時交談”子菜單。
當點擊子菜單“即時交談”，就會出現沒有客服在線的提示語。接下來我們需要去係統後台設置客服KCHAT在線。
設置客服KCHAT在線
在係統後台，點擊頂部 
圖標，然後選擇狀態在線，即可。設置客服KCHAT在線，綠色點代表在線，灰色點代表離線。
客服離線狀態和在線狀態以及點擊在線狀態背景都會有所變化。
交談與功能支持一覽
關注公眾賬號後，立馬能收到關注歡迎語。關注歡迎語可在 係統設置 > 微信客服 > 自定義消息 中進行設置。
微信用戶可發送語音和客服進行交談，還可發送圖片輔助描述問題。
當微信用戶發送新的交談請求進來時，客服就會接收到彈出的桌麵提醒，同時會播放新消息提示音：
客服立即知道有新的交談請求分配給她，同時客服可以在交談窗口上看到標示：
當客服點擊“您有一條新消息”按鈕後，可以查看在線交談的情況，並可在麵板上和微信用戶即時溝通：
客服可點擊右側欄目“修改”按鈕來修改客戶資料。如果之前有交談過，可以點擊“曆史對話”欄目來查看曆史對話。
客服也可點擊“關閉對話”按鈕來結束本次對話。當客服結束對話後，微信用戶會收到一條消息：您好，會話已結束，感謝使用我們的服務！
結束對話後，用戶輸入文字即可搜索出相關文檔。沒有相關文檔則會提示用戶：未找到相關文檔！
如果微信用戶還需要繼續在線交談，可再次點擊子菜單“即時交談”按鈕，進行對話。
使用微信搜索文檔，沒有匹配結果時的提示語可以自定義了。
在KCHAT管理裏查看微信的交談
從左側【KChat IM 管理】圖標 
進入，點擊菜單交談曆史，可通過統計時間段搜索出用戶。
點擊用戶列表，右側就會出現交談記錄。可以點擊“用戶信息”按鈕更改用戶信息昵稱、郵箱、手機號碼。還可以點擊“和該用戶交談”按鈕繼續和該用戶交談。
其他說明
1.發送或者回複微信用戶消息時，客服可以點擊發送按鈕發送，也可以點擊Enter快捷鍵發送。Ctrl+Enter快捷鍵可換行。
2.在線交談支持附件上傳，目前支持的格式包括：jpeg、jpg、png、bmp、gif、rar、zip、txt、doc、docx、xls、xlsx、pdf、csv、ppt、pptx、mp3、wav等，
但是微信用戶接受消息隻支持圖片格式，其他的格式都以鏈接形式呈現。
最後更新：2017-02-07 22:26:59