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逸創雲客服
【第四課】為你的客戶創造良好的用戶體驗
上麵已經大致介紹了逸創雲客服的一些用法，下麵我們來學習一下如何給你的用戶創造一些良好的用戶體驗，從而讓客戶信任和清晰的使用你的客戶服務。
比如我們可以在幫助中心讓客戶快速的獲取他們想要的信息，或者是使用公司自己的頂級域名support.yourcompany.com而不是yourcompany.kf5.com的二級域名。
介紹用戶體係
將菜單轉到 用戶/組 ， 你將看到最新的用戶列表。平台定義了三種用戶類型和兩種組類型。
用戶：
普通用戶 – 他們是您的客戶或者用戶，是被支持的對象
坐席客服（客戶服務人員）– 他們是和您協同支持客戶的服務人員，可能是客服、技術支持、或和服務相關的人群
管理員 – 是擁有最高管理權限的人員，第一個創建平台的管理員稱作創始人
注：管理員也屬於客服
組：
客服組 – 它隻能歸類客服和管理員，類似技能組，方便在處理問題時很快的分配到合適的客服組
公司組織 – 它可以歸類客服、管理員和普通用戶，為用戶分組能很方便的對不同組提供不同的支持服務
您可以根據實際情況添加客服組和公司組織，並把添加的客服人員分到特定的客服組，或把您的客戶分到特定的公司組織。
設置幫助中心顯示內容
幫助中心是客戶在尋求幫助時首先接觸到的頁麵，界麵風格可以自定義。
普通用戶登錄後會看到如下界麵：
添加和移除不需要的分區和分類
當您不需要一個幫助文檔知識庫分類時，您可以刪除它；在客服後台 幫助中心 > 知識庫分區分類 設置裏，可以對分區和分類進行刪除和編輯操作。
當然，您可能需要建立一個私有的文檔庫分類僅讓內部的人員可以查看，這樣您隻需設置該分類的權限為 管理員與客服，這樣該分類裏的文檔隻有客服和管理員可以查看，您的客戶將不會看到該分類。
使用您公司自己的域名
在您創建平台的時候，我們為您提供了以 KF5.COM 結尾的二級域名，您也許想使用您公司自己的域名，如： support.abc.com，您可以綁定您的自定義域名。
具體方式請見： 如何綁定公司/企業自己的域名來代替二級域名
最後更新：2017-02-07 22:27:00