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逸創雲客服
外唿任務
強大的逸創平台現在支持電銷外唿了
我們該如何實現呢？
1) 對於管理員
點擊電話唿叫中心>外唿任務>新增外唿任務。
填寫信息。起止日期可以精確到分鍾。
設置需要參與到外唿任務的客服人員，點擊即可添加至右側欄
電話號碼池分為兩種形式，一種是批量導入，您可以根據模板進行導入，格式為*.csv
第二種是選擇已經在平台中記錄過電話號碼的普通用戶。首先我們需要創建一個自定義用戶列表。
點擊用戶>創建新列表
通過條件進行篩選，條件支持【用戶自定義字段】，然後保存。
從外唿任務中，選擇相對應的列表，提交。
管理員可以在外唿任務中，對外唿任務整體進行監控。
點擊對應的外唿任務可以具體查看到每個電銷客服的唿叫次數及唿叫結果。電話分配邏輯是平均分配，即客戶數量整除客服坐席數量，剩餘的客戶數量隨機分配給客服。
結果一共有三種， 。
-未唿叫：即電銷坐席還沒有進行唿叫
-未接通：電銷坐席外唿，但是客戶拒絕未形成有效通話。
-已通話：電銷坐席外唿成功。
2、對客服
點擊電話唿叫中心>我的外唿任務，可以看到管理員分配給的外唿任務
點擊進去可以看到係統分配給的需要完成的任務電話號碼
直接點擊電話號碼，即可撥打電話
撥打的次數、狀態也可以在外唿任務中實時查看到
最後更新：2017-02-07 22:26:58