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逸創雲客服
運用好五大功能，讓你輕鬆上手逸創雲客服
工單係統作為一種新理念的服務平台，可以成為處理公司業務和支持客戶的能手，能夠大大的減少客服人員的壓力。雲客服引進國外的理念設計出符合中國企業使用的工單係統，在這裏為大家總結如下的有效率的方法幫助大家更好的使用。
設置好預設工單回應
設置好預設工單回應是針對頻率出現高的問題給出標準的答複，設置常見的工單屬性，這樣客服人員再次遇到相同的問題就可以直接應用相應的快速工單回應，大大的減少回複的速度，提升效率。據調查表明：客戶每天遇到的問題有50%-60%都是差不多的。如果每次遇到相同的問題都要重新輸入工單回複，費時又費力。通過預設工單回應，可以直接引用之前定義好的內容，瞬間就可以解決工單問題。
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定義好企業的客服規則
客服商業規則可以讓企業設置在滿足什麼條件下的工單執行什麼樣的操作，或在多少時間後自動執行某個操作，大大提升服務效率和標準。最簡單的應用實例就是郵件提醒，當工單被提交後，觸發郵件提醒客戶工單已收到；當工單有回複時提醒客戶；當客戶更新工單時提醒客服需要及時進行處理；或者是設置當用戶提交的工單分類是技術問題時，自動分配給技術部門受理；工單已解決後若幹時間後關閉等等。
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定義好工單查看分類
工單查看分類幫助客服定位工單。例如客服想僅查看從網頁表單提交的工單，或僅查看還未分配客服的工單，或查看自己部門正在受理中的工單等等，任何條件的工單集合都能準確快速查看，便於快速工單處理。
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創建好幫助文檔知識庫
一個好的知識庫可以大大的減少客戶提交的工單，減輕客服人員的工作量。如果客戶遇到的問題都可以從知識庫中找到解決方法，那麼就不需要提交工單來查找問題的。因此，編輯好幫助中心知識庫的內容，優化好知識庫的搜索功能都是必不可少的工作。
設置好接入渠道
逸創雲客服提供多種接入方式，您需要配置好各種客服渠道，如郵件、電話、KCHAT IM、微信、微博或移動SDK等等。
這五個方麵主要是從提高服務效率、減少服務量、建立服務多元化和提升客戶的滿意度出發的。做好這些工作，能降低客服負載，降低企業客服成本。
最後更新：2017-02-07 22:27:03